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豐田汽車市場(chǎng)
豐田汽車市場(chǎng)
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2017-08-11
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你到底想問的是什么》?? 問什么啊 這我就要問你了 沒事問汽車市場(chǎng)干嘛 你到底想問的是什么》?? 問什么啊 這我就要問你了 沒事問汽車市場(chǎng)干嘛 7月17日,筆者在北京采訪了豐田汽車中國(guó)投資有限公司負(fù)責(zé)雷克薩斯業(yè)務(wù)的曾林堂副總經(jīng)理?! ∮浾撸赫?qǐng)預(yù)測(cè)中國(guó)豪華車市場(chǎng)發(fā)展如何?曾林堂:我認(rèn)為今年下半年中國(guó)豪華車市場(chǎng)不會(huì)像以前增長(zhǎng)速度那么快,因?yàn)槿虻慕?jīng)濟(jì)增長(zhǎng)都在放緩,受次貸、國(guó)際原油上漲、全球通脹壓力等很多因素的影響,美國(guó)經(jīng)濟(jì)放緩。美國(guó)是中國(guó)最大的貿(mào)易伙伴,相應(yīng)的對(duì)中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展也會(huì)造成一定的影響,比如對(duì)中國(guó)很多加工制造業(yè)的訂單都會(huì)相應(yīng)減少?! ≈袊?guó)汽車市場(chǎng)的增長(zhǎng)也會(huì)受到宏觀調(diào)控、銀根緊縮、股市和房地產(chǎn)發(fā)展趨勢(shì)的影響。去年中國(guó)豪華車市場(chǎng)的增長(zhǎng)大約為43%,預(yù)計(jì)今年會(huì)有25%的增長(zhǎng)。我相信今年中國(guó)豪華汽車市場(chǎng)的增長(zhǎng)率依然會(huì)令全球其它很多市場(chǎng)羨慕。 記者:您認(rèn)為豪華車市場(chǎng)的增長(zhǎng)會(huì)超過普通轎車的增長(zhǎng)率嗎?曾林堂:應(yīng)該是這樣的,因?yàn)橹袊?guó)的經(jīng)濟(jì)保持了很長(zhǎng)時(shí)間的高增長(zhǎng),很多消費(fèi)者的消費(fèi)能力也提高了,可以買更好的車?! ∮浾撸豪卓怂_斯在環(huán)保、節(jié)能減排方面有何貢獻(xiàn)?曾林堂:雷克薩斯是目前中國(guó)市場(chǎng)豪華車中唯一提供混合動(dòng)力車型的品牌。目前雷克薩斯在中國(guó)有兩款混合動(dòng)力車:LS600hL,RX400h。目前混合動(dòng)力車的銷量可以占到LS或者RX車型系列的33%?! ∮浾撸好鎸?duì)新的市場(chǎng)形勢(shì),一向以優(yōu)質(zhì)服務(wù)著稱的雷克薩斯在銷售方面作何調(diào)整?曾林堂:我們今年一共審批了69家經(jīng)銷店,目前41家已經(jīng)開業(yè),其余28家將在2009年初開業(yè)。我相信隨著雷克薩斯售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的增多,可以更好地服務(wù)顧客,給他們更多的增值服務(wù)。同時(shí)我們也投入了大量的精力和財(cái)力來(lái)培養(yǎng)相關(guān)的技術(shù)和服務(wù)人員。 再有,就是我們一直在強(qiáng)調(diào)的盡全力滿足顧客需求。這也是符合我們四贏理念的:顧客贏、經(jīng)銷商贏、總代理贏、廠家贏。我們首先要保證顧客的滿意度?! ⌒袠I(yè)內(nèi)一般水平為1%。通過對(duì)顧客投訴率分析,雷克薩斯顧客投訴率低于0.01%,我認(rèn)為這是我們的經(jīng)銷商認(rèn)可了雷克薩斯的運(yùn)營(yíng)理念,才能保證很好的顧客滿意度,我要感謝我們經(jīng)銷商的努力。
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