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聽說江淮服務技能大賽又要開賽了？有誰能給具體介紹介紹??？

聽說江淮服務技能大賽又要開賽了？有誰能給具體介紹介紹?。?/dt>: 問提問者：網(wǎng)友 | 2017-06-23

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江淮轎車第五屆“一家親”服務技能大賽于6月30日正式啟動，本次大賽以“星級服務，樂享全程”為主題，旨在通過競賽全方位提升江淮售后平臺服務技能，讓車主更加了解江淮服務的項目和汽車保養(yǎng)的細節(jié)。大賽分為三個階段，海選賽、區(qū)域決賽以及全國總決賽。其中海選賽由各店根據(jù)海選賽時間節(jié)點自行組織，根據(jù)參賽選手的比賽成績從高到低推薦參加區(qū)域比賽，通過區(qū)域賽勝出的選手將參加全國總決賽的終極對決。為保證比賽的公平公正，廠家負責人表示將在海選賽期間不定期進行突擊檢查，以確保比賽的規(guī)范性。由此可見，江淮對于“一家親”服務技能大賽的重視程度。本次大賽考核項目包括：理論考試、雙人快速保養(yǎng)關、疑難故障診斷、現(xiàn)場模擬等環(huán)節(jié)。參賽者不僅要完成各自的考核項目，還需要通力合作，完成團體項目的比賽。而比賽成績則由維修技師得分、服務顧問得分、客戶滿意度得分等三項評分組成。因此，參賽者不僅要技術過硬，還要充分照顧好客戶的需求和滿意度。海選賽現(xiàn)場氛圍十分緊張，參賽者競爭也非常激烈?，F(xiàn)場參賽選手告訴記者：“這次比賽不僅要熟練掌握維修保養(yǎng)的專業(yè)知識，還必須熟悉江淮車型的構造，這樣才能保證更快、更好的完成任務。”而為了保證比賽的公平公正，廠家負責人會在海選賽期間不定期進行突擊檢查。由此可見，參賽者若想晉級比賽，沒有過硬的技術是遠遠不夠的。江淮轎車的服務品牌“一家親”早在2003年就已創(chuàng)立，多年來得到了廣大車主的好評?，F(xiàn)場一位江淮車主告訴記者：“江淮店里的保養(yǎng)很規(guī)范，小保養(yǎng)更換哪些配件，清理哪些地方，‘一家親’服務都有統(tǒng)一的規(guī)定。而且4S店服務非常到位，師傅的技術是沒得說，把車送到這里很放心?！?作為國內(nèi)汽車服務行業(yè)的一個創(chuàng)新，江淮“一家親”服務品牌一直堅持一對一終身的服務顧問、一支“準快好”的服務團隊、一系列免費專業(yè)檢測、一套透明實惠的價格標準、一個舒適尊貴的體驗中心的服務理念?！耙患矣H”服務技能大賽則是這一理念的完美體現(xiàn)。通過大賽，江淮轎車不僅開創(chuàng)了國內(nèi)自主汽車品牌服務業(yè)由“被動培訓”向“主動培訓”的轉變，也促使企業(yè)形成了一套包括專職的服務隊伍、合理的備件儲備、規(guī)范的服務流程、從內(nèi)而外更加豐滿完善的服務體系。江淮服務技能大賽五屆的連續(xù)舉辦，在推動江淮服務品牌質(zhì)量提升的同時，也將企業(yè)與消費者的切身利益結合起來。近年來，江淮轎車在汽車市場的發(fā)展態(tài)勢良好，這離不開其對經(jīng)銷商素質(zhì)的重視，更離不開售后服務的不斷升級: 回答者：網(wǎng)友

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