上半年，商用車產(chǎn)銷211.11萬輛和221.49萬輛，同比下降6.07%和3.67%。從一季度的同比增幅降低到二季度的同比出現(xiàn)負增長，商用車市場表現(xiàn)低迷，商用車各品種產(chǎn)銷呈不同程度下降。
為了應對市場的低迷，今年以來眾多商用車企業(yè)尤其是重卡企業(yè)紛紛大打服務牌，例如福田歐曼啟動了“5T”服務標準，東風柳汽推出了“優(yōu)購”理念，升級了服務標準，中國重汽啟動了首屆全國卡車服務技能大賽等。
作為老牌商用車企業(yè)東風柳汽將會以怎樣的措施應對市場備受關注，在2011年年會上，東風柳汽就制定了“以一流服務提升品牌價值，以一流網(wǎng)絡實現(xiàn)跨越發(fā)展”的戰(zhàn)略定位，提出企業(yè)的轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新。在“陽光在線”的服務品牌的指引下，深度調(diào)研客戶的需求，以客戶利益為根本出發(fā)點，先后推出了牽引車4大服務政策：在保修期內(nèi)，不計里程，不計責任，免費賠償；限時服務，超時補償，最高補償500元每天；配件易購無憂，全國投放近2億元配件；客戶服務熱線24小時暢通無憂，從保修、客服、配件、時效性等多方面進行全速提升。2011年，東風柳汽榮獲“全國售后服務行業(yè)十佳單位”的榮譽，無疑是對其優(yōu)質(zhì)服務的有力認可。
創(chuàng)新實力醞釀更高理想。東風柳汽還策劃出具有行業(yè)前瞻特質(zhì)的“521服務體系”，據(jù)了解，這個服務系統(tǒng)將會在近期推出，整個體系強調(diào)“關懷和保障“兩個概念，從服務響應、政策保障、配件供應、服務培訓等多方面保障客戶利益最大化，繼續(xù)詮釋服務創(chuàng)新，服務創(chuàng)優(yōu)的理念。
而在網(wǎng)絡布局方面，東風柳汽將繼續(xù)深化和鞏固柳汽分網(wǎng)絡營銷的理念，2011年將新增經(jīng)銷網(wǎng)絡60家，網(wǎng)絡總數(shù)達到400家。其中形象店將達到320家。服務站的地市網(wǎng)絡覆蓋率將超過88% ，平均服務半徑縮短，全國平均服務半徑<110公里 。配件二級網(wǎng)絡的建設將新增200家，使得配件滿足率要高于72% 。
