在國(guó)內(nèi)眾多商用車(chē)企業(yè)中，江鈴全順的服務(wù)水準(zhǔn)可謂一支獨(dú)秀。多項(xiàng)權(quán)威機(jī)構(gòu)調(diào)研結(jié)果顯示，全順的客戶忠誠(chéng)度遠(yuǎn)高于行業(yè)平均水平，超過(guò)85％的全順客戶在表示下次購(gòu)車(chē)依然會(huì)選擇購(gòu)買(mǎi)全順。對(duì)此，江鈴全順高水平的服務(wù)體系功不可沒(méi)。如今，借著高端產(chǎn)品V348上市之東風(fēng)，全順的服務(wù)體系再次得到全面更新。對(duì)江鈴服務(wù)而言，商用車(chē)客戶享受到乘用車(chē)客戶般的服務(wù)已不再是一句虛詞。
截止到2008年上半年，江鈴汽車(chē)在冊(cè)的維修網(wǎng)點(diǎn)達(dá)到306家，形成了以維修中心為主體的點(diǎn)面結(jié)合網(wǎng)狀布局，涵蓋了全國(guó)各個(gè)銷(xiāo)售區(qū)域。 多年的辛勤耕耘，以高格調(diào)、細(xì)心精神與專(zhuān)注精神成就了JMC Cares高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)品牌。JMC Cares體系嚴(yán)格遵照福特汽車(chē)在全球?qū)嵤┑姆?wù)標(biāo)準(zhǔn)模式而構(gòu)建，無(wú)論SUP(服務(wù)升級(jí)流程)還是CVP(客戶滿意度)均與福特汽車(chē)在歐美汽車(chē)發(fā)達(dá)國(guó)家實(shí)施的標(biāo)準(zhǔn)并無(wú)二致。
高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，源自江鈴長(zhǎng)期以來(lái)一貫重視對(duì)維修團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)。每年江鈴都會(huì)不惜重金對(duì)各地的維修網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行高頻度的人員服務(wù)培訓(xùn)，交通不便的偏遠(yuǎn)地區(qū)的維修點(diǎn)還可以申請(qǐng)總公司人員進(jìn)行上門(mén)培訓(xùn)。在年度的技術(shù)交流會(huì)和技能大賽中，總會(huì)涌現(xiàn)出一大批技術(shù)高超的維修能手。高效的技能培訓(xùn)大大提高了江鈴入廠一次修復(fù)率，江鈴汽車(chē)的入廠一次修復(fù)率達(dá)到95％以上，在國(guó)內(nèi)商用車(chē)企業(yè)中首屈一指。對(duì)新上市的新世代全順V348，江鈴抽調(diào)精干力量特別成立了快修小組，快修小組不僅肩負(fù)培訓(xùn)各網(wǎng)點(diǎn)維修人員的重任，遇到網(wǎng)點(diǎn)無(wú)法解決的棘手問(wèn)題，快修小組將在24小時(shí)內(nèi)趕到并迅速解決問(wèn)題。江鈴維修服務(wù)人員以精湛的技術(shù)為客戶節(jié)約了大量的時(shí)間和精力，也贏得的客戶良好的口碑?！敖彿?wù)，全程呵護(hù)”成為客戶購(gòu)車(chē)時(shí)最有力的信心保證。
在顧客導(dǎo)向的時(shí)代，售后服務(wù)的地位日益提高。商用車(chē)行業(yè)悄然發(fā)生著一場(chǎng)從“得產(chǎn)品者得天下”到“得服務(wù)者得天下”變革。與10年前所進(jìn)行銷(xiāo)售體制改革一樣，江鈴汽車(chē)這個(gè)具備前瞻眼光和國(guó)際化視野的內(nèi)斂型企業(yè)，表面一如既往的低調(diào)，卻始終走在行業(yè)最前沿。
