在市場總量不再增長或者負增長情況下，未來東風商用車該如何發(fā)展，如何進一步地深化營銷轉(zhuǎn)型？
東風商用車有限公司副總經(jīng)理徐天勝認為，為客戶創(chuàng)造價值是東風商用車有限公司的第一使命。東風商用車有很多的戰(zhàn)略伙伴，然而朋友只有一個，那就是客戶。因此，營銷轉(zhuǎn)型必須面向客戶，樹立強烈的客戶價值觀，這樣才能提升東風商用車的價值。講到客戶，其實訂單最大的并不是客戶，真正的客戶是什么？首先是投資者，然后才是“司機”。
在過去的營銷轉(zhuǎn)型中，依賴的都是經(jīng)銷商，這實際上是一種被動的營銷轉(zhuǎn)型。所以深化營銷轉(zhuǎn)型就必須掌握主動權(quán)，這就要求東風商用車改變現(xiàn)有工作模式。
首先就要有正確的營銷主張和導(dǎo)向。營銷要緊緊圍繞客戶價值來做。還要加強網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，凡是東風商用車的經(jīng)銷商面向的都是客戶，沒有別的渠道可以直接向客戶提供產(chǎn)品，網(wǎng)絡(luò)這個渠道必須牢牢把握。
其次，要有好的客戶戰(zhàn)略和管理。要通過技術(shù)服務(wù)和產(chǎn)品服務(wù)給客戶創(chuàng)造價值?？蛻粑ㄒ幻舾械木褪莾r值，因此我東風商用車的產(chǎn)品要有競爭力，要關(guān)注產(chǎn)品的全生命周期管理。
再次，要贏在拐點，通過技術(shù)進步應(yīng)對法規(guī)帶來的挑戰(zhàn)，以更大的馬力、更低的油耗和更先進的技術(shù)，將法規(guī)帶來的成本增加控制到最低。
最后，要實現(xiàn)市場商業(yè)模式的增值。后市場是一個“金蘋果”事業(yè)，東風商用車還有很多的業(yè)務(wù)可以開發(fā)，更多的空間需要去做；要從紅海進入藍海，必須要改變商業(yè)模式，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)升級，降低運營成本。
而對于東風商用車的營銷人員來說，既要保持理性又要具有激情。面對市場的不確定性，要做好國四營銷的準備，維護客戶價值，持之以恒地進行管理變革，理性地面對市場莫測的變化。
