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陜汽重卡心系用戶暖人心

作者: 汽配人網(wǎng) 發(fā)表于: 2013-10-31
  10月29日中午,陜汽重卡銷售公司門口鞭炮齊鳴,人聲鼎沸,來自陜西龍鋼集團富軋車隊的梁隊長為陜汽服務送來四面錦旗,感謝陜汽的優(yōu)質(zhì)服務和陜汽對用戶的高度負責。  
    
  據(jù)了解,陜西龍鋼集團公司是以集鋼材加工、銷售和物流配送為一體的鋼鐵聯(lián)合企業(yè),具備年產(chǎn)700萬噸鋼綜合生產(chǎn)能力,是中國西部最大的精品建材生產(chǎn)基地和陜西省為數(shù)不多的年營業(yè)收入過百億元的支柱企業(yè)。其富軋車隊主要負責運輸龍鋼集團生產(chǎn)的鋼坯,運輸路線從韓城到西安。從去年10月開始,龍鋼富軋車隊先后采購陜汽天然氣重卡車輛約150余臺,這些車輛全部是陜汽目前主推的德龍M3000輕量化6×2牽引車。  
    
  梁隊長介紹,目前嚴峻的能源問題、環(huán)境問題,使以天然氣為代表的新能源備受矚目。近年來,國家各級政府的支持與關(guān)注,為中國天然氣重卡及產(chǎn)業(yè)的發(fā)展起到積極作用。眾所周知,新能源重卡經(jīng)濟性能十分突出,比柴油重卡燃料費用節(jié)省30%,綠色、污染小,減少PM2.5排放。因此天然氣資源、汽車產(chǎn)業(yè)成為國家重點發(fā)展的產(chǎn)業(yè)方向。  
    
  服務網(wǎng)絡遍布全國  
    
  用車就要講服務,對于陜西龍鋼集團富軋車隊這樣的集團用戶來說,有無及時的服務成了一個進入的門檻。早在2003年,龍鋼集團就與陜汽建立起了合作關(guān)系。當時,公司也實地考察過很多重卡企業(yè),但最終還是決定與陜汽合作,隨叫隨到的售后服務是龍鋼集團選擇陜汽的理由。  
    
  梁隊長向記者介紹“從考察情況來看,陜汽的服務網(wǎng)點多,遍布區(qū)域廣,我們的車隊不管走到什么地方,只要有需要,都能及時找到陜汽的服務人員。這樣便捷、及時的售后服務等于為我們提高了周轉(zhuǎn)率和車輛效益,實現(xiàn)企業(yè)、用戶的高度契合,共同打造一個效率高、服務佳、口碑好的優(yōu)質(zhì)服務網(wǎng)絡體系。這些軟硬件提升都為陜汽天然氣卡車的推進鋪平了道路?!?nbsp; 
    
  產(chǎn)品+培訓=價值  
    
  對于物流運輸企業(yè)來說,卡車就是他們創(chuàng)造財富的工具?!肮び破涫拢叵壤淦??!睕]有好的卡車,再多的財富也只能眼睜睜的看著被別人拉走。所以在選車上,梁隊長有著自己的看法。  
    
  梁隊長在談到當初選擇陜汽天然氣產(chǎn)品時,感慨的說:“陜汽天然氣重卡對于我們車隊來說,確實是新生事物,我們對產(chǎn)品的不了解,以及對于陜汽LNG重卡的關(guān)注從另一層面上加重了部分司機‘尋找完美產(chǎn)品’的觀望態(tài)度。最初也是聽說陜汽的LNG重卡不錯,省錢又耐用,所以買了幾臺試用,結(jié)果還真是比燒油的省出1/3-1/4燃料費,加上現(xiàn)在氣站也多了,加氣也十分方便,這也堅定了選擇陜汽天然氣重卡的決心?!?nbsp; 
    
  購買LNG重卡,將意味著司機和運輸公司都要經(jīng)歷巨大的改變,對于產(chǎn)品的不熟悉極易造成產(chǎn)品的使用不便甚至形成磨損。在司機們不了解產(chǎn)品特性的情況下去追求產(chǎn)品卓越的性能表現(xiàn),這樣的做法并不科學。每當有新司機入職,公司便開展LNG卡車駕駛培訓活動,旨在讓年輕的司機朋友盡快了解LNG重卡的駕駛規(guī)范。了解產(chǎn)品后,更有利于司機們有的放矢,充分的發(fā)揮產(chǎn)品性能。  
    
  “‘開源’受到限制的情況下,‘節(jié)流’就更加重要了,我們現(xiàn)在有近半數(shù)的陜汽LNG重卡,將來也要逐步更換,多節(jié)省運費就等同于在給企業(yè)創(chuàng)收啊!”梁隊長深有感觸地說。  
    
  優(yōu)質(zhì)服務贏得用戶  
    
  不僅陜汽重卡讓梁隊長省心,陜汽的服務也讓他滿意。梁隊長接著說:“購買陜汽天然氣卡車之初,司機們對這種車型操作都不熟練,經(jīng)常會因為操作出錯而產(chǎn)生一些小毛病,陜汽知道后,特意派了工程師來為司機們培訓,針對他們平時遇到的一些問題進行仔細分析,但凡遇到解決不了的問題時,陜汽就會及時抽調(diào)技術(shù)人員進行專門的指導,直到問題解決?!?nbsp; 
    
  今年8月底,陜重汽副總經(jīng)理劉璽斌帶隊和設計、生產(chǎn)、質(zhì)量等相關(guān)部門人員,專程來到龍鋼集團富平軋鋼有限公司,詳細了解陜汽產(chǎn)品的質(zhì)量問題、陜汽人員的服務問題,能現(xiàn)場解決的現(xiàn)場解決,現(xiàn)場解決不了的,劉總讓陜汽相關(guān)部門的人都記錄下來,回去后開專題會研究、解決,還不停問我們提出的解決方案是否滿意,還存在什么問題。我沒有想到,我們提出的問題讓陜汽領(lǐng)導這么重視,我們打心眼里感動,陜汽真是個對用戶負責任的企業(yè)。有這么好的車,有這么貼心的服務,我們特別滿足,如果以后再添新車,我們還會繼續(xù)選擇陜汽重卡,我們信賴他。  
    
  2013年,綠色成為發(fā)展的主題,“美麗中國”需要綠色經(jīng)濟的快速發(fā)展。陜汽也將堅持綠色發(fā)展,不斷推動天然氣重卡產(chǎn)業(yè)的布局,推動公司轉(zhuǎn)型發(fā)展,推動服務型制造商業(yè)模式,深度挖掘產(chǎn)品全生命周期需求,以產(chǎn)業(yè)鏈之力,提供整體解決方案,為用戶創(chuàng)造最大價值,幫助用戶實現(xiàn)成功夢想。