８月１４日早晨７時４０分，５０歲的兵頭將尾——東風商用車鑄造一廠一車間熔化班班長席春生精神抖擻地召集班組４０名成員召開班前會，傳達前一天下午自己參加?xùn)|風商用車公司年中經(jīng)營狀況發(fā)布會的情況：“我們看到了公司大好發(fā)展的勢頭，看到了發(fā)展的希望！”
席春生是幸運的。他是參加?xùn)|風商用車公司２００７年年中經(jīng)營狀況發(fā)布會百名基層和一線的代表?！拔衣犃送偣奈枞诵牡难葜v，還提了個問題?！崩舷拥卣f。
席春生又是傳奇的。他至今仍清晰地記得６年多前他與童總的一次對話。那是２０００年１２月１４日，同樣是下午，席春生等１０名員工代表與時任東風公司副總經(jīng)理、載重車公司總經(jīng)理童東城進行了一次對話?！爱敃r也是東風載重車剛走出困境，也是呈現(xiàn)恢復(fù)性增長，我們與童總面對面直言功過得失，心連心再寫東風輝煌。”
席春生在電話中高興地說：“這兩次對話，雖跨度長達６年，但很有特色。尤其是昨天的發(fā)布會，先是童總發(fā)布新聞，接著員工與領(lǐng)導(dǎo)對話，最后是作為觀察員的上級領(lǐng)導(dǎo)發(fā)表點評，很有新意，也很有創(chuàng)意，這讓我們很容易認同和接受?！?nbsp;
新聞發(fā)布：一場生動的形勢目標教育
在東風老員工的記憶中，形勢目標教育是東風的優(yōu)良傳統(tǒng)和寶貴文化。幾十年來，通過公司自上而下的形勢目標教育，東風人清醒地認清了各個發(fā)展時期、發(fā)展階段的國內(nèi)外、行業(yè)和公司發(fā)展大勢，統(tǒng)一了思想認識，促進了統(tǒng)一行動。
伴隨著東風商用車事業(yè)國際化發(fā)展的趨勢，在繼承和發(fā)揮傳統(tǒng)優(yōu)勢的前提下，東風商用車的經(jīng)營活動和黨群活動也面臨著如何與國際接軌、符合國際慣例的問題。商用車公司的形勢目標教育在悄然改變形式，商用車公司年中運營發(fā)布會，正是其中的創(chuàng)新之舉之一。
今年４月初， 商用車公司黨委書記、副總經(jīng)理黃剛就提議，今年形勢報告會要改變一下形式。商用車公司黨委工作部、總經(jīng)理辦公室等部門一起商議，初步定為“商用車公司形勢報告溝通會”。
?。吩孪卵?，東風商用車公司黨委決定在年中工作會召開后，專門針對員工代表召開公司運營狀況發(fā)布會，決定制作能抓住員工眼球、帶有新聞賣點和亮點的ＰＰＴ演講稿，由公司領(lǐng)導(dǎo)介紹，然后就員工關(guān)心的問題答問。
?。冈拢浮保叭眨瑬|風商用車公司領(lǐng)導(dǎo)先后兩次開專題研究會，非常贊賞和支持用新聞發(fā)布會這種開放的溝通形式，并確定參加發(fā)布會的商用車公司干部和員工代表為１６０名，其中來自生產(chǎn)一線的員工代表占３０％，工程技術(shù)和管理崗位的員工代表各占２０％，另外還有高管、勞模和女員工代表參會。
這次溝通活動的主要對象是公司內(nèi)部的員工，目的是要通過這樣一次開創(chuàng)性的交流會議，讓全體干部員工了解公司情況和公司領(lǐng)導(dǎo)透明化的工作方式，更重要的是通過這種“新聞發(fā)布會”的方式，給公司上下一種新的改革氣象，從而達到“功夫在詩外”的效應(yīng)，進一步振奮員工的干勁，增加對公司未來的信心。
觀察人士認為，從實際效果看，商用車公司“內(nèi)部溝通”活動搞的很好，具有里程碑意義。單從會議的主角——做發(fā)布的領(lǐng)導(dǎo)來說，就有很多革命性的細節(jié)：發(fā)布者用的全是由數(shù)據(jù)和圖片組成的ＰＰＴ，具有直觀性、說服力強；發(fā)布者是站在發(fā)布臺上演講，“富有激情，感染力強，而不是坐在主席臺上做長篇報告。”
答員工問：一種親切的心靈溝通
由東風商用車公司的經(jīng)營團隊來回答與會代表和來賓感興趣的問題，是發(fā)布會的第二個環(huán)節(jié)，也是此次活動的興奮點。業(yè)內(nèi)專業(yè)人士認為，回答員工提問關(guān)鍵在于兩點：一是員工代表提問的質(zhì)量水平；二是參加回答問題的領(lǐng)導(dǎo)對一些敏感問題的把握和事先準備。
此前的一個月，商用車公司通過黨群系統(tǒng)收集員工問題２０多項，問題主要集中在３個方面。
一是公司戰(zhàn)略發(fā)展。主要包括：公司四年事業(yè)計劃達成情況、公司后２的３次方計劃及東風商用車下一步發(fā)展計劃特別是后續(xù)產(chǎn)品計劃、東風商用車國際合作進展情況、海外出口規(guī)劃等等。
二是公司經(jīng)營及行業(yè)市場現(xiàn)狀。主要包括：關(guān)于企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀、行業(yè)預(yù)期及市場表現(xiàn)等方面的問題?熏公司如何提高快速應(yīng)變市場需求的能力，與主要競爭對手比較的優(yōu)勢和差距是什么，等等。
三是具體問題。主要包括：兩鑄造廠業(yè)務(wù)是否要合并、怎樣看待當前公司客車的銷售模式、公司目前面臨哪些危機、國內(nèi)專用車市場發(fā)展趨勢、公司準備采取哪些措施來幫助鑄造廠扭虧，等等。
經(jīng)過進一步分類，這些問題涉及或覆蓋東風商用車公司的經(jīng)營業(yè)績、市場份額、新品戰(zhàn)略、客車業(yè)務(wù)、專用車業(yè)務(wù)、鑄造業(yè)務(wù)、優(yōu)勢與機遇、生產(chǎn)制造、市場響應(yīng)、國際合作、人力資源、事業(yè)愿景等１２個類別。
這次與員工代表的溝通活動具有完全開放性。這就要把員工當作準記者來看待，商用車公司企劃傳播部門組織相關(guān)業(yè)務(wù)部門事先把“答員工問”草擬出來，尤其是對那些敏感性和尖銳的話題，做到精心草擬，并讓業(yè)務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)和公司領(lǐng)導(dǎo)審閱通過。
商用車公司提倡，完全請員工自行發(fā)問，可以問任何感興趣和關(guān)注的個性化問題。
有媒體資深人士認為，通過平等的對話，領(lǐng)導(dǎo)與員工的心理距離一下拉近了。在內(nèi)部溝通中，要善于運用零距離或短距離的直接溝通，這樣才能消除隔閡，實現(xiàn)心靈上的真正溝通。從某種意義上，企業(yè)管理就是溝通工作，只有溝通好了才會有員工的執(zhí)行力和凝聚力。
觀察員點評：專家的“第三方”全新視角
“以新聞發(fā)布會的形式來開展形勢目標宣傳教育，形式好；請這些特殊的觀察員來旁聽發(fā)布會，說明東風商用車公司的全局和大局意識非常強，東風的發(fā)展在十堰，十堰的發(fā)展在商用車?！边@是首席觀察員——東風公司黨委常委、紀委書記、工會主席葉惠成對東風商用車公司年中運營狀況發(fā)布會做的精彩點評。
本次商用車公司年中運營狀況發(fā)布會在強調(diào)與員工進行溝通的基礎(chǔ)上，還進行了一項創(chuàng)新：邀請東風集團和東風有限兩級職能總部領(lǐng)導(dǎo)及十堰基地各板塊領(lǐng)導(dǎo)作為觀察員參加本次發(fā)布會，從第三方的角度對發(fā)布會進行客觀點評。
擔任本次發(fā)布會觀察員的裝備公司黨委書記尹肖彤、十堰管理部副主任秦捷、東風公司管理部運營管理處副處長黃承林、東風公司紀委副書記張昌東等領(lǐng)導(dǎo)先后踴躍發(fā)言。這些觀察員一致認為，這次發(fā)布會形式創(chuàng)新，效果很好，很有創(chuàng)意。
媒體資深人士認為，這些觀察員上臺以一個“觀察家”的身份，來點評一下這次與員工交流活動的意義和成果，對推進公司的透明化傳播有促進作用。開放的思維和透明的管理是一個國際化企業(yè)的重要標志，請觀察員親身感受這樣開放式、透明化的溝通交流，正是作為一個走向國際化企業(yè)的必要管理手段。這體現(xiàn)出東風商用車公司領(lǐng)導(dǎo)團隊的自信和成熟、膽識和眼界。
內(nèi)部溝通：一種雇主品牌的鮮活傳播
在構(gòu)建和諧社會的新形勢下，雇主品牌已成為國內(nèi)企業(yè)繼產(chǎn)品品牌、企業(yè)品牌之后的第三品牌。樹立良好的雇主品牌形象是體現(xiàn)公司企業(yè)以人為本、員工與企業(yè)和諧發(fā)展的有效途徑。以內(nèi)部溝通為主要目的的東風商用車公司年中運營狀況發(fā)布會，無疑為東風商用車公司打造雇主品牌做出了有益探索。
研究全球著名企業(yè)的溝通，我們不難發(fā)現(xiàn)，這些偉大企業(yè)之所以優(yōu)秀和強大的重要內(nèi)因之一，就是他們非常善于溝通，尤其是擅長內(nèi)部溝通，在與團隊與員工溝通中做到有效溝通、高效溝通，由溝通消除隔閡和不信任、不依賴，最大限度地減少溝通成本和管理成本，迅速產(chǎn)生認同感，由認同達成共識，由共識促成合作，由合作巨變成執(zhí)行力，進而成為凝聚力，最終固化為核心競爭力。
國際化企業(yè)溝通的通常順序是，由內(nèi)到外。主要是內(nèi)部傳播的有效性較高，比較容易傳達和接受，員工尤其是員工代表或“員工型意見領(lǐng)袖”，既是內(nèi)部溝通的有效中介，也是對外傳播企業(yè)信心和魅力的鮮活口碑。實際上，對外傳播也有對內(nèi)溝通的功能，如果內(nèi)部都不認同外部傳播的信息，會造成適得其反的效果。
如果外部公眾、客戶通過報道向員工了解企業(yè)或產(chǎn)品的某一常識和信息，員工回答不清楚或不知道時，就會傷及企業(yè)形象和品牌，進而加深對企業(yè)、品牌和產(chǎn)品的疑慮和懷疑，最終體現(xiàn)為市場銷售的不暢或停滯。因此，國際化的公司通常把企業(yè)的重大信息和動態(tài)，首先向內(nèi)部員工溝通，并說明其背景和因果，使員工對企業(yè)產(chǎn)生信任感和忠誠感。假設(shè)遇到公司危機時，就能穩(wěn)定員工信心，穩(wěn)住隊伍陣腳，還可間接扭轉(zhuǎn)外部的懷疑。
