全力以赴確保奧運(yùn)車輛“零故障”
——東風(fēng)康明斯發(fā)動(dòng)機(jī)有限公司服務(wù)奧運(yùn)紀(jì)實(shí)
8月4日，東風(fēng)康明斯發(fā)動(dòng)機(jī)有限公司(以下簡(jiǎn)稱“東風(fēng)康明斯” )完成在北京國(guó)Ⅳ車輛第二次電控發(fā)動(dòng)機(jī)免費(fèi)保養(yǎng)。在第29屆北京奧運(yùn)會(huì)的服務(wù)車輛中，共有1000多臺(tái)車輛配裝了東風(fēng)康明斯發(fā)動(dòng)機(jī)，它們將陸續(xù)投入到奧運(yùn)村環(huán)線、郵包投遞路線、清潔路線、奧運(yùn)場(chǎng)館線和奧運(yùn)安保人員、器材運(yùn)輸?shù)取?nbsp;
奧運(yùn)服務(wù)一路“綠燈”
為展現(xiàn)東風(fēng)康明斯發(fā)動(dòng)機(jī)的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平，弘揚(yáng)“更快、更高、更強(qiáng)”的奧運(yùn)精神，東風(fēng)康明斯制定了以“更快的時(shí)效、更高的品質(zhì)、更強(qiáng)的保障”為目標(biāo)的奧運(yùn)車輛服務(wù)保障辦法。
年初，東風(fēng)康明斯成立了奧運(yùn)北京服務(wù)團(tuán)隊(duì)，總指揮由營(yíng)銷公司總經(jīng)理劉斌擔(dān)任。
3月初，東風(fēng)康明斯?fàn)I銷公司下發(fā)通知，要求服務(wù)工程師走訪有關(guān)客戶，統(tǒng)計(jì)匯總北京參加奧運(yùn)服務(wù)的車輛。5月底，根據(jù)匯總的車輛數(shù)量，對(duì)參加奧運(yùn)服務(wù)的車輛進(jìn)行“建檔服務(wù)”，利用現(xiàn)有客戶資源管理系統(tǒng)，做到一機(jī)一檔，使相關(guān)服務(wù)站和服務(wù)人員可以隨時(shí)查詢到發(fā)動(dòng)機(jī)配置、客戶和駕駛員聯(lián)系電話、車輛行駛里程、維護(hù)和維修等信息。東風(fēng)康明斯要求，只要是奧運(yùn)服務(wù)車輛有服務(wù)需求，無(wú)論是維修服務(wù)、配件調(diào)撥都要優(yōu)先辦理，一路綠燈。針對(duì)服務(wù)奧運(yùn)車輛制定的維修優(yōu)先、配件綠色通道、配件結(jié)算費(fèi)用傾斜、設(shè)專職服務(wù)調(diào)度工程師跟蹤協(xié)調(diào)等服務(wù)舉措，為服務(wù)站做好奧運(yùn)車輛服務(wù)工作提供了有力支持，服務(wù)時(shí)效性有了剛性保障。
為確保奧運(yùn)期間的道路暢通，北京所有車輛實(shí)行單雙號(hào)出行，外地車輛進(jìn)京一次最多只能辦理三天通行證，為保障奧運(yùn)服務(wù)車輛完好率，東風(fēng)康明斯專門在北京購(gòu)置了國(guó)Ⅳ排放的電控服務(wù)車輛，同時(shí)租訂了一輛當(dāng)?shù)剀囕v作為奧運(yùn)服務(wù)備用車輛，在每臺(tái)車上匹配了一套電控服務(wù)專用工具。
保障體系周密完備
長(zhǎng)期以來(lái)，東風(fēng)康明斯積累了大量的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，在總結(jié)和借鑒以往經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，東風(fēng)康明斯為所有服務(wù)奧運(yùn)的車輛的電控發(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)行了兩次免費(fèi)的維護(hù)、檢查作業(yè)內(nèi)容的服務(wù)。
此外，奧運(yùn)期間，東風(fēng)康明斯還在奧運(yùn)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)中心城市北京，設(shè)立了商務(wù)中心，開設(shè)了東風(fēng)康明斯奧運(yùn)服務(wù)熱線，服務(wù)中心24小時(shí)響應(yīng)客戶發(fā)動(dòng)機(jī)方面的服務(wù)需求。
6月，根據(jù)北京的實(shí)際調(diào)研情況，東風(fēng)康明斯儲(chǔ)備了259種、價(jià)值50萬(wàn)元的奧運(yùn)服務(wù)備件和多臺(tái)服務(wù)用機(jī)，向客戶和服務(wù)站提供了《東風(fēng)康明斯國(guó)Ⅲ、國(guó)Ⅳ柴油發(fā)動(dòng)機(jī)使用注意事項(xiàng)》、《電控發(fā)動(dòng)機(jī)使用維護(hù)保養(yǎng)指南》、《CM2150電子控制系統(tǒng)診斷手冊(cè)》、《ISDe發(fā)動(dòng)機(jī)維修手冊(cè)》、《ISLe發(fā)動(dòng)機(jī)維修手冊(cè)》等服務(wù)資料。7月，分別舉辦了奧運(yùn)國(guó)Ⅳ服務(wù)特訓(xùn)班、武警某部電控發(fā)動(dòng)機(jī)培訓(xùn)班、北京服務(wù)站鑒定員報(bào)單強(qiáng)化培訓(xùn)班。
為協(xié)調(diào)指揮奧運(yùn)服務(wù)，東風(fēng)康明斯成立了服務(wù)支持小組。在支持方面，首先是給予奧運(yùn)服務(wù)站政策支持，增強(qiáng)中心庫(kù)、服務(wù)站配件儲(chǔ)備的積極性，從而提高配件可得效率，滿足市場(chǎng)配件需求，減少因配件短缺影響維修周期的情況。其次是給予服務(wù)人員技術(shù)支持，東風(fēng)康明斯為此專門成立了技術(shù)專家小組，設(shè)立24小時(shí)服務(wù)熱線，及時(shí)解答、解決疑難問(wèn)題，為一線的服務(wù)人員提供強(qiáng)有力的技術(shù)支持。最后是信息支持，建立服務(wù)網(wǎng)信息交流平臺(tái)，通過(guò)服務(wù)網(wǎng)信息平臺(tái)，可以使全國(guó)各服務(wù)站的技術(shù)人員到論壇內(nèi)進(jìn)行技術(shù)交流、技術(shù)咨詢、技術(shù)資料的查閱。
東風(fēng)康明斯5月初制訂服務(wù)保障工作規(guī)劃；7月初，奧運(yùn)服務(wù)小組人員及服務(wù)車進(jìn)駐北京；7月中旬完成大客戶拜訪培訓(xùn)工作，落實(shí)奧運(yùn)服務(wù)支持、配件儲(chǔ)備、人員安排等服務(wù)工作，共同建立奧運(yùn)服務(wù)協(xié)作、配合工作機(jī)制，搭建奧運(yùn)服務(wù)、配件資源共享平臺(tái)。
