一份清涼，一份濃情，陜汽“貼心服務(wù)”永遠(yuǎn)伴您遠(yuǎn)行。隨著天氣日漸炎熱，車輛維修和保養(yǎng)也進(jìn)入了高峰期。6月20日，陜汽重卡夏季“送清涼”關(guān)愛客戶行活動在西安盛大舉行。
整裝待發(fā)的陜汽重卡
陜汽重卡夏季“送清涼”關(guān)愛客戶行活動先后來到中石油天然氣運輸公司陜西分公司、中石油天然氣運輸公司西北石化分公司、陜西華山商砼有限公司攪拌車運輸車隊以及西安環(huán)通汽車運輸公司。了解這些公司，陜汽重卡的使用情況，需要解決的問題，送去陜汽重卡對用戶的真誠的問候以及關(guān)愛。炎炎夏季，陜汽重卡為用戶準(zhǔn)備了“貼心”小藥箱，里面裝有治療感冒、咳嗽、拉肚子、頸椎病等常用藥，還有棉簽、創(chuàng)可貼、溫度計、風(fēng)油精等常備藥品。還有陜汽重卡花露水、陜汽毛巾、陜汽品牌扇、陜汽T恤等禮品，而且，時至端午佳節(jié)，陜汽重卡還為用戶送上了香甜味美的粽子。
活動過程中，陜汽重卡服務(wù)人員針對用戶的空調(diào)維修、保養(yǎng)、培訓(xùn)、使用等注意事項進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)、指導(dǎo)；現(xiàn)場對用戶車輛開展免費檢測車輛發(fā)動機、底盤、輪胎胎壓、添加空調(diào)冷媒等十余項免費常規(guī)檢測；及時了解用戶車輛行駛狀況和安全性，幫助用戶迅速解決車輛急需處理的故障問題，提供車輛駕駛以及技術(shù)咨詢，陜汽以周到熱情的服務(wù)，為司機緩解運輸途中的緊張和疲勞，減少夏季行車不安全因素，以我們的實際關(guān)愛行動為用戶保駕護航。將讓卡車司機的愛車得到專業(yè)可靠的護理，使卡車司機在到來的炎熱夏季中遠(yuǎn)離酷熱煩躁，渡過一個清涼夏天。同時，在活動中加強市場調(diào)研并認(rèn)真征求客戶的意見，對產(chǎn)品的改進(jìn)建議，為后期陜汽重卡產(chǎn)品不斷改進(jìn)升級提供可參考性意見。
本次活動旨在宣傳“貼心服務(wù)”理念及政策的同時，深入宣傳今年提出的6F立體大服務(wù)尊享，以及體現(xiàn)陜汽持續(xù)關(guān)愛卡車司機的重大舉措，建立良好的客戶關(guān)系，提升用戶的滿意度，真正體現(xiàn)陜汽重卡的“貼心服務(wù)”，為夏季銷售做好服務(wù)支持，并引導(dǎo)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)積極開拓市場，挖掘潛在用戶。
售后服務(wù)人員和卡車師傅交流
一直以來，陜汽重卡都堅持為用戶提供最全面、最周到、最貼心的售后服務(wù)，根據(jù)季節(jié)氣候特點的不同，結(jié)合用戶的實際用車需求，制定出有針對性的季節(jié)保養(yǎng)方案。近幾年，陜汽重卡榮獲“中國重卡售后服務(wù)用戶滿意最佳品牌”、“全國重卡服務(wù)公眾滿意最佳典范品牌”、“全國顧客滿意度品牌”等多項服務(wù)大獎。
