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求教:誰有汽車4S店售后人員提成方案?
具體一些
問
提問者:網(wǎng)友
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2017-02-22
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4S店業(yè)售后績提成方案 4S店總經(jīng)理人交流QQ群50668022 東北三省經(jīng)理人群63139404 廣本汽車經(jīng)理人群30302012 山東汽車經(jīng)理人群55858284 河南汽車經(jīng)理人群61525631 汽車經(jīng)理人廣西群64814608 汽車經(jīng)理人湖北群8799354 汽車經(jīng)理人上海群64813297 汽車經(jīng)理人天津群64813為激勵維修站全體員工工作積極性,經(jīng)研究決定維修站將全面實行新的工資制度,維修站員工收入將由“基本工資+業(yè)績提成獎金構(gòu)成。不同崗位將有不同的業(yè)績提成獎金。體現(xiàn)多勞多得的分配原則,倡導(dǎo)通過提高生產(chǎn)率和工作效率,創(chuàng)建高效團隊,具體方案如下: 一、 前提: 1. 收入構(gòu)成:收入=基本工資+獎金 2. 基本工資與職位(崗位)對應(yīng),職位(崗位)改變則基本工資也改變。 3. 基本工資按公司現(xiàn)行的薪酬制度,即原定的員工基本工資數(shù)額不變?! ?. 試用期員工沒有業(yè)績提成獎金?! ?. 目標(biāo)達成率是指產(chǎn)值達成率、接車達成率、營收達成率、應(yīng)收帳款回收達成率等,即當(dāng)月目標(biāo)的任務(wù)細(xì)分,每項將設(shè)定考核系數(shù)。在完成各項指標(biāo)的同時,必須保證顧客滿意度達到廠家的要求?! ?. 車間個人提成按既定系數(shù)分配,車間主任或班組長有權(quán)根據(jù)員工實際表現(xiàn)作出臨時調(diào)整,經(jīng)站長批準(zhǔn)后計發(fā)。 二、 業(yè)務(wù)接待崗位提成 (1)正常維修產(chǎn)值提成: 產(chǎn)值=當(dāng)月正常維修結(jié)算單實際收款金額+當(dāng)月SGM索賠實際回款+事故車維修金額(含車主自付) 提成計算方法:產(chǎn)值×0.5%×產(chǎn)值目標(biāo)達成率×接車臺次目標(biāo)達成率 ?。?)精品及養(yǎng)護類產(chǎn)品(非通用產(chǎn)品)提成 精品提成按精品營業(yè)額的10%計提,其中前臺業(yè)務(wù)人員按6%,車間安裝為4%; 精品營業(yè)額按實收金額計算,精品銷售不能低于8折,按8折銷售的精品不計提成。 個人提成計算方法: 個人提成= (產(chǎn)值提成+精品提成)×個人系數(shù)/業(yè)務(wù)組總系數(shù) 業(yè)務(wù)接待崗位提成說明: ?。?)、業(yè)務(wù)接待提成將受當(dāng)月CSI影響,如業(yè)務(wù)接待因工作失誤或服務(wù)態(tài)度造成客戶投訴屬實的(以客服部提供的客戶投訴單和前臺主管統(tǒng)計數(shù)據(jù)為準(zhǔn)): 投訴次數(shù) 第一次 第二次 第三次 提成總額扣罰比例 5% 20% 50% ?。?)業(yè)務(wù)接待提成將受當(dāng)月業(yè)務(wù)接待考核成績影響(詳見業(yè)務(wù)接待考核表、由前臺主管考核)??己顺煽兏哂?6分不予扣罰、考核成績低于96分將按提成總額的10%予以扣罰?! 。?)結(jié)算金額以當(dāng)月結(jié)算日期為準(zhǔn),當(dāng)月未結(jié)算計入次月產(chǎn)值;事故車產(chǎn)值以當(dāng)月出廠車輛定審金額計算,未定審金額車輛計入次月產(chǎn)值 ?。?)產(chǎn)值目標(biāo)與接車臺次目標(biāo)于前一個月確定,由業(yè)務(wù)接待簽字認(rèn)可?! 。?)業(yè)務(wù)組按系數(shù)提成,具體系數(shù)如下: 崗位 業(yè)務(wù)接待 業(yè)務(wù)接待助理 提成系數(shù) 0.4 0.1 三、精品銷售崗位及車間精品加裝組 1、原則 精品銷售按個人銷售成績進行提成,并與銷售目標(biāo)達成率掛鉤?! ?.提成方法: 售后精品銷售提成值=精品銷售總額(實收款)×10%×銷售目標(biāo)達成率 3、分配方法: ?。?)不涉及車間安裝的精品 精品銷售人員按精品銷售提成值計提 ?。?)涉及車間安裝的精品 售后精品銷售提成值以精品銷售人員按60%和車間精品安裝組按40%進行分配?! ?、車間精品加裝組提成方法 ?。?)按業(yè)務(wù)接待崗位和精品銷售崗位方案中計提 (2)銷售部或其他部門所銷售和贈送的精品按精品的銷售價的2%計提給維修站后,將按以下方式分配: a) 精品業(yè)務(wù)員:0.7% b)車間加裝組:0.7% c)配件部:0.6% 四、維修機電組 1、業(yè)績提成獎金計算方法 b) 班組提成=(班組維修標(biāo)準(zhǔn)工時費總額-領(lǐng)用輔料成本)÷1.17×18% ?。ㄒ园嘟M為單位計算) 維修標(biāo)準(zhǔn)工時費=SGM維修項目索賠標(biāo)準(zhǔn)工時數(shù)×120元/工時 c)個人提成=本組提成×個人系數(shù)÷本組系數(shù)總和 (個人系數(shù)見第十二條附表) d)領(lǐng)用輔料成本 輔料成本指維修過程所消耗的輔料及勞保用品的金額?! ?、計算方法說明 ?。?)班組維修工時總額含以下內(nèi)容: ◆ 以當(dāng)月車輛維修工單中實際維修項目的工時數(shù)額為準(zhǔn)(含正常維修、索賠、不含精品加裝項目) ◆ 加裝精品項目制訂相應(yīng)工時 ◆ 工時數(shù)按SGM索賠系統(tǒng)中完成該項目的工時定額標(biāo)準(zhǔn)而定, 工時單價為120元/工時來計算?! ? 在進行計算車間提成金額時,車間完成的工時費與下列情況無關(guān): 1)、與優(yōu)惠打折無關(guān) 2)、與未收款或免費無關(guān) 3)、與未到帳無關(guān) ◆ 對于“維修免費服務(wù)活動、新車PDI等”項目(下簡稱“免費項目”),在制定員工固定收入時已考慮“免費項目”的勞動報酬,所以“免費項目”的工時不計入計算提成的實際完成工時里,但各班組應(yīng)該服從車間調(diào)度的安排。如出現(xiàn)工作檢查過失,將對責(zé)任人扣除工時,視情節(jié)給予經(jīng)濟或行政處罰?! ∥?、維修鈑噴組 1、業(yè)績提成獎金計算方法 b) 班組提成=(班組維修標(biāo)準(zhǔn)工時費總額-領(lǐng)用輔料成本)÷1.17×20% ?。ㄒ园嘟M為單位計算) 維修標(biāo)準(zhǔn)工時費=維修項目索賠標(biāo)準(zhǔn)工時數(shù)×100元/工時 c)個人提成=本組提成×個人系數(shù)÷本組系數(shù)總和 2、計算方法說明 ?。?)班組維修工時總額含以下內(nèi)容: ◆ 以當(dāng)月車輛維修工單中實際維修項目的工時數(shù)額為準(zhǔn)(含正常維修、索賠、精品加裝項目) ◆ 工時數(shù)按原廠系統(tǒng)中完成該項目的工時定額標(biāo)準(zhǔn)而定, 工時單價為100元/工時來計算。 ◆ 在進行計算車間提成金額時,車間完成的工時費與下列情況無關(guān): 1)、與優(yōu)惠打折無關(guān) 2)、與未收款無關(guān) 3)、與未到帳無關(guān) ◆ 對于“維修免費服務(wù)活動”項目(下簡稱“免費項目”),在制定員工固定收入時已考慮“免費項目”的勞動報酬,所以“免費項目”的工時不計入計算提成的實際完成工時里,但各班組應(yīng)該服從車間調(diào)度的安排。如出現(xiàn)工作檢查過失,將對責(zé)任人扣除工時,視情節(jié)給予經(jīng)濟或行政處罰?! 。?)領(lǐng)用輔料成本 輔料成本指維修過程所消耗的輔料及勞保用品的金額?! 。?)個人提成=本組提成×個人系數(shù)/本組系數(shù)總和 ?。▊€人系數(shù)見第十二條附表) 六、 汽車美容組 1. 業(yè)績提成獎金計算方法 ?。?)班組提成,以班組為單位計算 班組提成 = 洗車臺次/月×1元 + 汽車美容業(yè)績/月×12% ?。?)個人提成=本組提成×個人系數(shù)÷本組系數(shù)總和 個人系數(shù)表 崗位 系數(shù) 汽車美容大工(班組長) 0.2 汽車美容中工 0.15 洗車工 0.1 2、注意事項: ?。?)、因洗車造成的車主投訴,每次扣罰20元; ?。?)、每次車輛清洗完畢后,必須將車內(nèi)及行李箱內(nèi)雜物(如衣物、報紙雜志、其他物品等)整理擺放整齊。否則每次扣罰20元?! 。?)、每輛車外表清洗時間必須控制在10-15分鐘,否則每次扣罰10元?! ∑?、售后集團開發(fā)崗位: 1.前提 提成獎金與回款率直接掛鉤 2. 業(yè)績提成獎金計算方法 (1)實際產(chǎn)值=當(dāng)月回款結(jié)算單實際收入(含現(xiàn)金收款) ?。?)業(yè)務(wù)組提成=實際產(chǎn)值×0.5%×回款目標(biāo)達成率 八、保險業(yè)務(wù)人員 1. 保險理賠人員業(yè)績提成獎金計算方法 ?。?)實際產(chǎn)值=當(dāng)月回款結(jié)算單實際收入 ?。?)業(yè)務(wù)組提成=實際產(chǎn)值×0.85%×目標(biāo)達成率 (3)個人提成=本組提成×個人系數(shù)/系數(shù)總和 ?。?)個人系數(shù)如下: 崗位 獎勵系數(shù) 說明 保險業(yè)務(wù)經(jīng)理 0.4 理賠員 0.35 理賠接待及文員 0.2 2. 保險業(yè)務(wù)人員業(yè)績提成獎金計算方法 1、完成任務(wù)目標(biāo)5 萬元/人 以下,按保險公司實際審批額1%計提 2、完成任務(wù)目標(biāo)(5 - 10)萬元/人,按保險公司實際審批額2%計提?! ?、完成任務(wù)目標(biāo)(11 - 20)萬元/人,按保險公司實際審批額2.5%計提?! ?、完成任務(wù)目標(biāo) 21萬元/人 以上,按保險公司實際審批額3%計提?! ?.保險續(xù)保提成 計算方法:按保險公司返點毛利的40%計提 九、維修車間管理人員提成 1. 適用對象:車間主任、鈑噴主管、質(zhì)檢員、調(diào)度員?! ?. 工資收入構(gòu)成 工資=基本工資+業(yè)績提成獎金 3. 業(yè)績提成獎勵 (1)與車間業(yè)績(實際總產(chǎn)值)掛鉤,由服務(wù)經(jīng)理或站長進行考核。 ?。?)車間產(chǎn)值總額=機修班組產(chǎn)值+鈑噴班組產(chǎn)值+精品美容組產(chǎn)值 且車間產(chǎn)值總額=當(dāng)月索賠回款+維修結(jié)算單收入 ?。?)業(yè)績提成獎金計算方法 車間提成總額=車間產(chǎn)值總額×0.4%×目標(biāo)達成率 車間管理人員個人提成=車間提成總額×個人系數(shù)/系數(shù)總和 ?。?)個人系數(shù) 職位/崗位 個人系數(shù) 說明 車間主任 0.25 鈑噴主管 0.25 質(zhì)檢 0.2 車間調(diào)度 0.2 外出專員 0.15 十、售后管理人員提成 1.適用對象:站長、服務(wù)經(jīng)理、配件經(jīng)理、前臺主管、業(yè)務(wù)助理 2.業(yè)績提成獎金計算方法 ?。? 售后管理人員提成總額=售后產(chǎn)值總額×0.5%×目標(biāo)達成率 售后管理人員個人提成=售后管理人員提成總額×個人系數(shù)/系數(shù)總和 3.個人系數(shù)如下 職位/崗位 獎勵系數(shù) 說明 站長 0.25 , 服務(wù)經(jīng)理 0.2 站長助理 0.2 配件經(jīng)理 0.2 前臺主管 0.2 業(yè)務(wù)接待提成方案同時適用 內(nèi)訓(xùn)師 0.2 十一、售后支持人員提成 1.業(yè)績提成獎金計算方法 ?。? 售后管理人員提成總額 = 售后產(chǎn)值總額×0.4% 售后支持人員個人提成=車間提成總額×個人系數(shù)/系數(shù)總和 2.個人系數(shù)如下 職位/崗位 獎勵系數(shù) 說明 倉庫計劃員 0.2 倉庫收發(fā)員 0.15 結(jié)算員 0.15 客戶接待員 0.1 十二、機電組、鈑噴組個人系數(shù)計算表 職位 ?。◢徫唬? 條 件 技能級別及系數(shù) 1級 2級 3級 大工 ?。ńM長) 在本行業(yè)工作經(jīng)驗5年以上,具高級以上維修證書,經(jīng)評定具備高級工技能擔(dān)任組長職務(wù),且具有較強組織管理能力的人員。 0.4 / / 在本行業(yè)工作經(jīng)驗5年以上,大工期一年以上,具高級以上維修證書或經(jīng)評定具備大工水平的人員。 / 0.3 / 在本行業(yè)工作經(jīng)驗3年以上,中工期二年后,具高級以上維修證書或經(jīng)評定初次晉升為大工的人員。 / / 0.25 中工 在本行業(yè)工作經(jīng)驗2年以上,中工期一年以上,具中級以上維修證書,經(jīng)初步評定具中級工技能的人員。 0.2 / / 小工期一年后,具中級以上維修證書,經(jīng)評定具備中級工技能的人員, / 0.15 / 小工/學(xué)徒 在本行業(yè)工作經(jīng)驗半年以上,具初級以上維修證書,經(jīng)初步評定具初級工技能的新入職試用期人員。 0.1 工作經(jīng)驗不足一年或是由汽車專業(yè)畢業(yè)新進的人員, 0.05 十三、其他事項: 1:在精品入帳時(包括養(yǎng)護用品)時,前臺接待,倉庫出庫必須遵照上海通用DMS 羅斯系統(tǒng)來操作,如發(fā)現(xiàn)在系統(tǒng)錯誤的輸入造成的損失由當(dāng)事人承擔(dān)責(zé)任?! ?:每項提成須提出5%作為售后的基金。售后的基金由站長分配使用?! ?:站長可根據(jù)實際情況進行提成系數(shù)進行微調(diào).調(diào)整方案的補充須用書面說明,并提前申報財務(wù)、總經(jīng)理?! ?:全員可參與精品、保險續(xù)保等銷售項目但不設(shè)定目標(biāo),同樣可享受該方案提成獎勵?! ?:售后基金動用原則:由售后站長支配,業(yè)務(wù)助理保管,團隊基金用途/使用需報財務(wù)部備案,總經(jīng)理監(jiān)督使用; 金牌汽車經(jīng)理人 袁鵬 汽車特約售后服務(wù)中心
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