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汽車保險(xiǎn)與理賠的案例分析題

被保險(xiǎn)人王某為自己新購的車齡已13年的原裝進(jìn)口凱迪拉克轎車一輛,按13萬的價(jià)值僅購買了車輛損失險(xiǎn),保險(xiǎn)期間為2006年1月11日至2007年1月10。2006年1月16日7:00,保險(xiǎn)公司接到王某報(bào)案,稱自己在30分鐘前在環(huán)城西路和賓虹路岔口(紅綠燈路口,有監(jiān)控)處與一輛廂式貨車追尾,貨車司機(jī)怕承擔(dān)責(zé)任已逃逸,具體車牌未記清,無目擊者。因來往車輛較多,為保證交通流暢,現(xiàn)車已被拖到修理廠。7:30,經(jīng)查勘人員查勘發(fā)現(xiàn),車輛前部嚴(yán)重受損,車頭全部燈具俱損,水箱破裂,發(fā)動(dòng)機(jī)下沉,油底殼破裂,左側(cè)前懸架變形嚴(yán)重,左側(cè)車頭凹陷、車身有多處有混泥土擦傷痕跡,由于懷疑發(fā)動(dòng)機(jī)可能還有內(nèi)部損傷,拆解后發(fā)現(xiàn)內(nèi)部磨損嚴(yán)重,已無修復(fù)價(jià)值,定損人員定損時(shí)還發(fā)現(xiàn),發(fā)動(dòng)機(jī)沒有熱度。經(jīng)調(diào)閱資料,上一年度王某5次出險(xiǎn),三輛車全損。被保險(xiǎn)人以保險(xiǎn)事故向保險(xiǎn)人提出按投保限額全額賠償。問:1.作為查勘定損人員,應(yīng)如何處理客戶的索賠? 2.本案是否存在疑點(diǎn),疑點(diǎn)有那些? 3.由本案看,對(duì)查勘定損人員素質(zhì)有那些要求?
提問者:網(wǎng)友 2017-05-11
最佳回答
不錯(cuò)啊!專業(yè)題,我來試試!1》作為查勘定損人員,應(yīng)如何處理客戶的索賠?第一不要在在現(xiàn)場(chǎng)作過多的評(píng)論和定性說辭。多問,多記形成書面材料。發(fā)現(xiàn)疑點(diǎn)時(shí)用相機(jī)固定證據(jù)。必要時(shí)攝像留存??蛻粼绞侵闭夷阏劺碣r的事就證明他越是心里沒有底,不要打草驚蛇。2》存在疑點(diǎn),如果被追尾,A前面的貨車為何要逃逸,B油底殼破裂,車身有多處有混泥土擦傷痕跡C拆解后發(fā)現(xiàn)內(nèi)部磨損嚴(yán)重 D發(fā)動(dòng)機(jī)沒有熱度,這些都不符合常理,與事故發(fā)生情況不一致。3》首先就是查勘定損人員不能被腐蝕,潔身自好,杜絕與客戶的交易往來。其次就是將手中的材料交給相關(guān)機(jī)構(gòu)或者請(qǐng)求公安技偵部門的協(xié)助,調(diào)查出案件發(fā)生的真實(shí)情況。不知滿意否,還有。。。。方法涉及機(jī)密不便透露。
回答者:網(wǎng)友
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