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汽車維修店的制度
如何提高工作的態(tài)度 效率 還有就是擬份工作制度我 謝謝!~——~
問
提問者:網(wǎng)友
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2017-09-27
最佳回答
上面是有效管理。下面是制度: 汽車維修管理制度 一、不準(zhǔn)赤腳或穿拖鞋、高跟鞋和裙子上班。留長發(fā)者要帶工作帽; 二、工作時(shí)禁止吸煙; 三、工作時(shí)要集中精神,不準(zhǔn)說笑、打鬧; 四、使用一切機(jī)工具及電氣設(shè)備,必須遵守其安全操作規(guī)程,并要愛護(hù)使用; 五、工作時(shí)必須按規(guī)定穿戴勞保用品,不準(zhǔn)光膀子進(jìn)行工作; 六、嚴(yán)禁無駕駛證人員開始一切機(jī)動車輛; 七、嚴(yán)禁開努與駕駛證規(guī)定不相符的車輛; 八、未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),非操作者不得隨便動用機(jī)床設(shè)備; 九、工作場所、車輛旁、工作臺、通道應(yīng)經(jīng)常保持整潔,做到文明生產(chǎn); 十、嚴(yán)禁一切低燃點(diǎn)的油、氣、醇,與照明設(shè)施及帶電的線路接觸。 汽車維修竣工檢查制度 一、按照維修協(xié)議合同內(nèi)容檢驗(yàn); 二、按成都市汽車大修竣工技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn); 三、檢驗(yàn)所修項(xiàng)目的技術(shù)性能是否達(dá)到技術(shù)標(biāo)準(zhǔn); 四、作外觀檢查應(yīng)完好清潔; 五、整車外觀檢查和試車; 六、路試后要填寫試車技術(shù)卡存檔; 七、按維修協(xié)議內(nèi)容和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)向用戶交車。 汽車電工安全操作制度 一、裝卸汽車發(fā)電機(jī)和起動機(jī)時(shí),應(yīng)將汽車電源總開關(guān)斷開,切斷電源后進(jìn)行,未裝電源總開關(guān)的,卸下的電線接頭應(yīng)包扎好; 二、需要起動機(jī)檢查電路時(shí),應(yīng)注意車底有無他人在工作,預(yù)先打招呼、拉手剎、放空檔,然后發(fā)動,不熟練人員及學(xué)員不得隨便發(fā)動; 三、汽車內(nèi)線路接頭必須接牢并用膠布包扎好。穿孔而過的線路要加膠護(hù)套; 四、裝換蓄電池時(shí),應(yīng)有用蓄電池攀帶; 五、蓄電池架發(fā)現(xiàn)損壞時(shí),應(yīng)立即移工修理,不得湊合使用; 六、裝蓄電池時(shí),應(yīng)在底部墊以橡皮膠料,蓄電池之間以及周圍也應(yīng)用木板塞緊; 七、電池頭、導(dǎo)線夾應(yīng)裝可靠,不準(zhǔn)用鐵絲代用; 八、配制電液時(shí),應(yīng)將硫酸輕輕加入蒸溜不內(nèi),同時(shí)用玻璃棒不斷攪拌達(dá)到散熱迅速的目的。嚴(yán)禁將水注入硫酸內(nèi),人員應(yīng)穿戴膠水鞋和橡膠手套,戴防護(hù)眼鏡; 九、蓄電池維修、裝配間應(yīng)有良好的通風(fēng)設(shè)備和防火設(shè)備,防止人員鉛中毒及發(fā)生火警。充電池工作間空氣要流通,室內(nèi)及存放蓄電池地方4米內(nèi)嚴(yán)禁煙火。 十、切實(shí)執(zhí)行電池在新裝及大修后的第一次充電。初充電的好壞直接影響蓄電池的壽命。初充電后至少應(yīng)以相當(dāng)于蓄電池容量的1/10的放電率放電一次,直至單電電壓降至1.7V為止。再以初電的充電率充足,充足后安置24小時(shí)后方能使用。 十一、充電時(shí)應(yīng)將電池蓋打開,電液溫度不得超過450C。 十二、蓄電池應(yīng)用放電叉測量,不可用手鉗或其它金屬試驗(yàn),防止發(fā)生爆炸。 十三、工作時(shí),如不慎有電液落在皮膚或衣服上,應(yīng)立即用5%蘇打水擦洗,再用清水沖洗。 十四、清洗發(fā)電機(jī)、起動機(jī)及其他電器設(shè)備應(yīng)使用不帶添加劑的工業(yè)汽油,并注意防火。 銷售管理制度 一、銷售部人員必須遵守公司的管理制度,不得以任何理由違反公司制 度。 二、銷售部人員必須愛護(hù)公司財(cái)物,對公司配發(fā)的辦公用品設(shè)備應(yīng)愛惜 使用,損壞賠償。 三、銷售部人員必須隨時(shí)無條件接受公司對其辦公設(shè)施的檢查。 四、銷售部人員不得在業(yè)務(wù)過程中損害公司利益,如經(jīng)發(fā)現(xiàn),公司將給 予罰款、警告、解聘、直至追究法律責(zé)任的處罰。 五、市場部銷售管理: 1、銷售業(yè)務(wù)授權(quán):市場部人員對外簽訂合同,必須得到公司總經(jīng)理的簽字授權(quán),未經(jīng)授權(quán)簽字的合同。該授權(quán)為一對一授權(quán),即是按每一筆合同進(jìn)行授權(quán)。 2、銷售提成辦法: (1) 原則上按市場部人員的銷售額比例進(jìn)行提成。 (2) 銷售部人員對外銷售價(jià)格管理。 (3) 銷售部人員在銷售中,不得在未經(jīng)授權(quán)的情況下,擅自越權(quán)下浮銷售價(jià)格或惡意上浮銷售價(jià)格,一旦發(fā)生,如經(jīng)核實(shí),公司有權(quán)給予經(jīng)辦人員嚴(yán)處直至開除。 (4) 銷售部人員在銷售中,超出公司規(guī)定銷售價(jià)格銷售部分,公司按超出部分額度的30%(含稅)給予獎(jiǎng)勵(lì)。 (5) 銷售部人員按年度簽訂銷售定額,市場部人員完成訂額或超額完成訂額,年終核算后由公司總經(jīng)理給予紅包獎(jiǎng)勵(lì)。市場部人員未完成銷售訂額,公司將視情況,給予扣罰一定比例的提成或直至解聘。 (6) 銷售部人員領(lǐng)取銷售提成的辦法。按銷售合同總額,回款率達(dá)到銷售總金額的80%時(shí),市場部人員可領(lǐng)取應(yīng)提成金額的30%,回款率達(dá)到銷售總金額的100%時(shí),市場部人員可領(lǐng)取應(yīng)提成金額的60%,余額10%到年終核算后領(lǐng)取。 銷售部客戶投訴處理流程圖 詳細(xì)記錄事故投訴原因 相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批示處理意見及措施 通知客戶處理結(jié) 果并向客戶道歉 分析原因并進(jìn)行相關(guān)調(diào)查 向客戶解釋清楚“否”的原因 否 把事故原因記錄在案,避免有相同情況出現(xiàn) 銷售合同管理制度 一、銷售合同的簽訂應(yīng)規(guī)范化、具體化,字跡清晰、工整。銷售合同一式兩份,用戶一份,另一份公司存檔。 二、銷售合同中的每欄目均應(yīng)填寫清楚,牽涉到具體數(shù)據(jù)時(shí)必須用大寫數(shù)字填寫,對合同中的其它要求,應(yīng)根據(jù)雙方約定逐項(xiàng)填寫清楚。 三、合同簽訂后,應(yīng)按合同要求立即填寫“生產(chǎn)任務(wù)通知單”送生產(chǎn)部門安排生產(chǎn)。 四、合同簽訂后應(yīng)及時(shí)按片區(qū)歸檔整理。每半年裝訂成冊,并一道編制索引。 五、對用戶負(fù)責(zé),對合同內(nèi)容應(yīng)作好保密工作,未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),非簽約人無權(quán)查閱合同內(nèi)容。 庫存合格車管理 一、經(jīng)總檢合格交付銷售部門的合格車輛應(yīng)輸交接車手續(xù)。 二、生產(chǎn)部門憑竣工驗(yàn)收合格通知書隨車交銷售部門并同時(shí)生產(chǎn),銷售部門雙方均作好登記。 三、對生產(chǎn)部門交付給銷售部門的合格車輛,該兩部門的人員應(yīng)對車輛逐項(xiàng)進(jìn)行復(fù)檢,對復(fù)核不合格的車輛應(yīng)及時(shí)返還生產(chǎn)部門復(fù)修,直到合格。 四、驗(yàn)收合格的車輛,應(yīng)停放在指定位置,關(guān)閉總電源,關(guān)、鎖好所有車門、窗及發(fā)動機(jī)和行李倉。 五、未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),任何人不得動用庫存合格車。 六、對未銷售的庫存合格車應(yīng)定期清洗、發(fā)動,一定時(shí)間內(nèi)以保證車容、車貌的整潔和車況的完好。 七、對庫存合格車輛應(yīng)指定專人保管。 銷售部退換貨物管理制度 一、分析顧客要求退換貨原因。 二、如問題出在公司方,都應(yīng)無條件滿足。并且詳細(xì)記錄下整個(gè)事情的過程。 三、如問題出在客戶方,應(yīng)向客戶解釋清楚原因直至客戶滿意為止。 四、根據(jù)客戶退換貨的具體情況,按規(guī)定分別進(jìn)行退換貨。 市場部成品庫管理制度 一、定期盤存庫存總量,并記錄每月銷量及不同規(guī)格產(chǎn)品的銷量,看庫存是增加、減少還是穩(wěn)定。 二、根據(jù)不同規(guī)格產(chǎn)品銷量制定訂貨計(jì)劃,避免庫存過多或斷貨現(xiàn)象。 三、根據(jù)市場情況即使調(diào)整庫存積壓較多的產(chǎn)品。 四、根據(jù)不同時(shí)間段,保證客戶的安全庫存量。 門衛(wèi)管理制度 一、 管理是企業(yè)管理的重要組成部分,它是展示企業(yè)文明,樹立公司形象的窗口。 二、 把好公司物資出門關(guān),確保各類物資安全,是門衛(wèi)管理的重要內(nèi)容。 三、 門衛(wèi)管理主要內(nèi)容如下: ⑴ 凡進(jìn)入公司的車輛,門衛(wèi)執(zhí)勤人員應(yīng)認(rèn)真登記其車牌號。 ⑵ 凡公司物資出門,無論是單位或個(gè)人,必須辦理完備財(cái)務(wù)手續(xù),門衛(wèi)執(zhí)勤人員應(yīng)嚴(yán)格檢查。對手續(xù)不全、不符的,應(yīng)拒絕放行。 ⑶ 公司員工必須遵守門衛(wèi)制度,進(jìn)出大門時(shí)服從門衛(wèi)人員管理,自行車進(jìn)出大門時(shí)必須下車推行,嚴(yán)禁滑行。 ⑷ 對來公司聯(lián)系業(yè)務(wù)的人員應(yīng)熱情接待,問清來公司事由后,應(yīng)做好向?qū)Чぷ鳌?⑸ 對來公司辦事和提貨的車輛,按指定地點(diǎn)停放并要求停放整齊。 ⑹ 節(jié)假日期間,外單位車輛未經(jīng)許可,不得在公司內(nèi)停放。 ⑺ 門衛(wèi)值班室和公司大門應(yīng)隨時(shí)保持整潔,樹立公司良好的社會形象。 ⑻ 做好值班和交接班記錄。如當(dāng)班發(fā)生較大問題,應(yīng)及時(shí)報(bào)告直接上級,并做好值班記錄。在交接班時(shí),應(yīng)將當(dāng)班情況向下一班交待清楚。 四、 門衛(wèi)管理的要求: ⑴ 門衛(wèi)人員必須有高度的責(zé)任感,堅(jiān)守崗位,認(rèn)真負(fù)責(zé),把好物資出門關(guān)。 ⑵ 門衛(wèi)人員必須熟悉當(dāng)班治安狀況,隨時(shí)處理工作的各種問題,發(fā)現(xiàn)可疑現(xiàn)象必須認(rèn)真對待,按相關(guān)規(guī)定處理。 www.hhbsoft.com
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