2013年,對于陜汽來說,注定是不平凡的一年。這一年，是陜汽全新客戶關(guān)懷計劃——“全價值暢行”啟動的開局年。
春節(jié)后，陜汽正式打響了“全價值暢行”第一槍。不過，出人預(yù)料的是，這非常關(guān)鍵的第一槍，瞄準(zhǔn)的卻是非公路自卸車市場。
啟動新年關(guān)愛第一彈
“新春伊始，陜汽重卡‘多重豪禮傾誠回饋、寬體自卸車免強、定保再送萬元配件保障’活動就已經(jīng)火熱開展。此次活動主要是針對陜汽生產(chǎn)的非公路寬體礦用車?！必?fù)責(zé)本次活動推廣的陜汽銷售服務(wù)部門經(jīng)理楊鵬對記者說道。
據(jù)他介紹，凡在2013年2月1日至12月31日期間售出并交付終端用戶的車輛（整車系統(tǒng)顯示已售），且于2013年2月1日至2014年3月31日期間在陜重汽特約維修服務(wù)站進行保養(yǎng)的車輛，均可享受此次寬體車服務(wù)關(guān)懷活動的優(yōu)惠政策。
對于本次優(yōu)惠政策的詳細(xì)內(nèi)容,楊鵬介紹說，凡購車用戶可享受一次性獲得1萬元配件保障的優(yōu)惠政策，享受強保、多次定期保養(yǎng)免材料費和工時費等多項優(yōu)惠，陜重汽特約服務(wù)站還將跟蹤服務(wù)保障。同時，針對新購車輛交付用戶前100%做售前檢查，并對司機進行車輛使用保養(yǎng)全方位培訓(xùn)，確保司機盡快掌握陜汽寬體車操作使用方法和日常保養(yǎng)規(guī)范。對于一次性購買30輛或以上的用戶，還可建立自保站，陜汽將全面給予用戶配件、服務(wù)政策、服務(wù)技術(shù)等多方面全方位的支持。
此次，陜汽豪禮回贈客戶，力度之大，堪屬行業(yè)之首?！霸陉兤?guī)定的時間之內(nèi)，所有購買寬體礦車的客戶都可以享受到此次陜汽重卡的關(guān)愛活動。”楊鵬說。
為何瞄準(zhǔn)寬體自卸車？
陜汽此次的關(guān)愛“第一彈”，為何沒有瞄準(zhǔn)其他車型，而是選擇了非公路自卸車呢？
據(jù)業(yè)內(nèi)人士分析，隨著我國經(jīng)濟的快速發(fā)展，礦區(qū)開采任務(wù)逐年增加，各大煤礦、鐵礦對礦用運輸車輛的單車效率要求提高，寬體礦用自卸車因而大行其道，制造商之間的競爭也隨之越發(fā)激烈。2012年，在重卡市場整體下滑28%的大環(huán)境下，陜汽非公路礦用自卸車銷量逆勢而上，不僅銷量突破千輛大關(guān)，而且漲幅接近300%。
正是這種背景下，陜汽首先在寬體自卸車領(lǐng)域展開了“全價值暢行”客戶關(guān)懷計劃。
“舉辦這次優(yōu)惠活動的目的,主要是回饋用戶在市場下滑的形勢下，對陜汽寬體自卸車的支持。此外，由于寬體礦用車都是用在偏遠(yuǎn)的礦區(qū)，不能及時到服務(wù)站維修，普遍存在服務(wù)難的問題。陜汽的這次優(yōu)惠活動，也有助于提高行業(yè)的整體服務(wù)質(zhì)量，提升寬體礦用車行業(yè)的服務(wù)水平?！睏铢i表示。
為了規(guī)劃優(yōu)惠活動內(nèi)容，陜汽技術(shù)人員及服務(wù)人員還曾跟隨礦山自卸車一起駐扎在礦區(qū)?！八麄冊诘V區(qū)蹲點了一段時間，跟蹤礦山自卸車的使用情況，總結(jié)用戶在實際使用過程中普遍存在的服務(wù)難題，于是才有了今天優(yōu)惠活動的實際內(nèi)容。我們推出這次活動，就是為了切實解決礦山自卸車用戶眼下亟待解決的服務(wù)難題。”
加速推進服務(wù)型制造戰(zhàn)略
“全價值暢行”第一槍的打響，既是陜汽鞏固優(yōu)勢市場的細(xì)分策略，更是陜汽加快向服務(wù)型制造商身份轉(zhuǎn)變的重要舉措。
據(jù)了解，2012年，陜汽在重卡行業(yè)服務(wù)滿意度調(diào)查中位列行業(yè)第一，尤其是在“對用戶的關(guān)注與服務(wù)態(tài)度”一項中優(yōu)勢明顯。為了繼續(xù)保持服務(wù)上的優(yōu)勢，陜汽2013年啟動了“全價值暢行”客戶定制服務(wù)系統(tǒng)，旨在為用戶量身打造包括售前、售中和售后三個環(huán)節(jié)的用戶全生命周期服務(wù)，不斷挖掘和創(chuàng)造客戶需求，開啟陜汽重卡服務(wù)新時代。
“售前，打造‘卓越產(chǎn)品智能贏利平臺金融產(chǎn)品支持’3大組合特色賺錢解決方案，幫助客戶尋找快速盈利通道；售中，通過‘安全管理成本管理行車保障’等增值服務(wù)，幫助用戶降低成本；售后，‘6F立體大服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)主動預(yù)防與快速響應(yīng)并重貼心服務(wù)體系整車不限里程保修和免費安全檢查政策’，幫助用戶全程貼心。”楊鵬分析說。
“此次寬體車產(chǎn)品服務(wù)關(guān)懷活動，既是陜汽全價值暢行的一個環(huán)節(jié)，也是陜汽踐行服務(wù)型制造戰(zhàn)略的實際行動?！彼硎荆兤谕ㄟ^理念的變革、模式的轉(zhuǎn)型、路徑的創(chuàng)新，推動綜合性、系統(tǒng)性、戰(zhàn)略性的轉(zhuǎn)變?！罢覝?zhǔn)差距，提升產(chǎn)品的技術(shù)含量，不斷提高企業(yè)發(fā)展質(zhì)量和效益，不斷提高企業(yè)的競爭力和抗風(fēng)險能力，增強企業(yè)發(fā)展后勁。只有這樣，陜汽才能在轉(zhuǎn)型過程中贏得卓越，贏得用戶，贏得市場。”
