據(jù)東風股份總經(jīng)辦呼叫中心統(tǒng)計，截至目前，該中心2010年備件直銷業(yè)務收入實現(xiàn)51萬元，全年有望突破60萬元。
東風股份總經(jīng)辦呼叫中心備件直銷業(yè)務主要是通過全國服務熱線，直接為超過保修期的東風輕卡用戶提供購買正宗的東風原裝配件。該業(yè)務自2010年7月份試運行以來，為超過保修期的東風輕卡用戶第一時間購買到東風原廠配件打通了綠色通道。這種電話直銷方式深受用戶喜愛，每月銷售業(yè)績均保持在10萬元左右。
2011年備件直銷業(yè)務目標鎖定為300萬元，該中心負責人介紹，呼叫中心利用自身與東風輕卡用戶直接電話溝通回訪的優(yōu)勢，在肩負首問負責制信息傳達的職能上，不斷探索拓展新型業(yè)務，一改過去單一的話務中心服務模式為現(xiàn)在的集話務、直銷、服務于一體的服務中心，為提升用戶滿意度起到良好促進作用。
另據(jù)了解，2010年12月初，呼叫中心已啟動了系統(tǒng)擴容項目，該項目完成后可將呼叫中心升級為含多平臺、多業(yè)務的服務中心和調(diào)度中心，從而為所有東風輕型商用車用戶提供無憂快捷的服務。
