中國原子彈試驗(yàn)基地?zé)o人區(qū)青海海晏再往西北300多公里，就是青海最大的露天煤礦天峻木里煤礦。這里溫藏著豐富的寶藏，每天都有來自全國各地的好幾百輛大型拉煤車輛在此云集，天峻木里礦區(qū)自身用車需求量也很大，裝配玉柴YC6M的東風(fēng)大力神，自2010年8月份以來在木里礦區(qū)的保有量已經(jīng)超過了150臺，后續(xù)市場前景看好。
但木里煤礦環(huán)境異常惡劣，常年高寒缺氧，一天就出現(xiàn)狂風(fēng)、暴雪的四季天氣。由于環(huán)境惡劣，玉柴YC6M發(fā)動(dòng)機(jī)也出現(xiàn)水土不服：水溫低。為了迅速消除故障，2011年3月16日，玉柴客戶服務(wù)中心楊第強(qiáng)、技術(shù)支持部吳運(yùn)禧、應(yīng)用開發(fā)部莫曲3位專家專程前來處理故障。一到青海，三人顧不上一路上的辛苦，就直奔經(jīng)銷商處了解具體情況。
第二天凌晨5點(diǎn)鐘，3位專家就與玉柴青海辦事處服務(wù)經(jīng)理鐘鈞、配件經(jīng)理梁千科冒著高原缺氧的危險(xiǎn)摸黑踏上了去木里礦區(qū)的路。服務(wù)車輛過草原、穿戈壁，在亂石灘上艱難爬行，經(jīng)過10個(gè)多小時(shí)的車程才到達(dá)海拔4329米的大木里埡口，然后再繼續(xù)往山上走10多公里，最終到了木里煤礦。
到達(dá)時(shí)已是下午，礦區(qū)里狂風(fēng)亂作，塵土、煤灰撲面而來。聽說玉柴專家前來處理問題，很多用戶馬上圍了上來講述車輛使用情況。經(jīng)過詳細(xì)了解情況后，專家們顧不了一路顛簸勞累和強(qiáng)烈的高原反應(yīng)，頂著猛烈的狂風(fēng)，迎著漫天飛舞的煤灰，在零下23度的戶外，開始了對YC6M發(fā)動(dòng)機(jī)水溫低的檢查，共同研究分析故障。
用戶及服務(wù)站人員都勸專家們留在板房內(nèi)，由服務(wù)站人員代檢。但他們?nèi)艘恢眻?jiān)持現(xiàn)場親自檢查，經(jīng)過一翻檢查并現(xiàn)場制訂出了一套驗(yàn)證方案，整改效果明顯。
用戶對玉柴人員能如此迅速到惡劣的環(huán)境處理故障表示非常欽佩，說玉柴廠家是第一個(gè)到山上來走訪、關(guān)心用戶的人，心里感到特別溫暖；在如此遙遠(yuǎn)、惡劣的地方有這樣的關(guān)心，心里感到買玉柴機(jī)的踏實(shí)：無論在白雪皚皚的雪山還是在茫茫戈壁玉柴服務(wù)時(shí)刻都在他們身邊。
