早在今年7月底就曾聽聯(lián)合卡車經(jīng)銷商說廠家推出了一項"超級售后政策"。近日，聯(lián)合卡車營銷公司副總經(jīng)理張志國表示：針對公司旗下K金版LNG重卡產(chǎn)品提供"36個月36萬公里先到先行"的超級售后服務(wù)政策。
超級政策引領(lǐng)中國重卡品牌服務(wù)標準
據(jù)張志國介紹，此項針對聯(lián)合卡車K金版LNG重卡產(chǎn)品的超級售后政策目前正在根據(jù)各省區(qū)服務(wù)的實際情況在全國逐步展開。主要的服務(wù)政策包括以下內(nèi)容：
發(fā)動機部分：自購車之日起一年內(nèi)發(fā)動機機體內(nèi)出現(xiàn)任何一項故障，給予更換總成；發(fā)動機維修施行先到先行的服務(wù)政策，最長保修36個月或36萬公里；
傳動系統(tǒng)：自購車之日起一年內(nèi)，變速箱殼體內(nèi)出現(xiàn)任何一項故障，給予更換總成；后橋出現(xiàn)主減、橋殼問題，給予更換總成。
底盤部分：自購車之日起一年內(nèi)，大梁出現(xiàn)斷裂、變形，給予退車（購置稅）或更換整車；
維修超時：按照聯(lián)合卡車的基礎(chǔ)服務(wù)標準計算，對服務(wù)超時的車輛給予300元/天的誤工補償。
如此長的保修周期以及質(zhì)保政策，在國內(nèi)重卡品牌中的最高標準。張志國表示：執(zhí)行這個服務(wù)政策首先體現(xiàn)的是聯(lián)合卡車對客戶的一種責任，感謝廣大客戶對聯(lián)合卡車一貫的支持和幫助。其次，正是高品質(zhì)產(chǎn)品給企業(yè)帶來的信心才使得聯(lián)合卡車敢給出這樣的保障，聯(lián)合卡車不僅在宣傳口號上發(fā)出最強音，更會用實際行動證明我們可以做到國內(nèi)最好。
超強實力給與企業(yè)超強信心
對發(fā)動機、傳動系統(tǒng)、底盤施行一年內(nèi)故障即更換總成的做法在卡車行業(yè)很少見，能夠說出這樣的口號更要對自己有十足的把握才行。俗話說得好，沒有金剛鉆不攬瓷器活。張志國通過產(chǎn)品制造以及售后服務(wù)兩個方面向記者表達了企業(yè)信心。
隨著環(huán)境問題的日益加劇，商用車排放標準更是一再升級，國內(nèi)市場對高端LNG物流車存在著較高需求?；谶@一需求聯(lián)合卡車開發(fā)出K金版LNG系列產(chǎn)品。
聯(lián)合卡車K金版產(chǎn)品從研發(fā)到下線經(jīng)過了極其嚴格的測試與調(diào)整，從發(fā)動機到各零部件更是采用國內(nèi)最高配置。
發(fā)動機采用聯(lián)合動力6K13N發(fā)動機，以6K系列產(chǎn)品平臺為基礎(chǔ)，研制的12.939升K13發(fā)動機是目前國內(nèi)真正的13L發(fā)動機；其功率覆蓋380-440馬力，扭矩更可達到1880N.m。低至185g/kwh的優(yōu)化氣耗區(qū)間更為整車的環(huán)保型經(jīng)濟型保駕護航；其中B10（軸承）壽命達百萬公里；采用皆可博制動系統(tǒng)；不僅為用戶預(yù)留AMT接口發(fā)動機本身更可執(zhí)行定速巡航功能。
變速箱選取國內(nèi)老牌產(chǎn)品法士特變速箱，歷經(jīng)市場考驗，持久可靠；后橋采用蓬翔車橋，不僅重量輕，承載力更強。整車大梁采用高強度鋼，輥壓制模一次成型。
"自2013年5月產(chǎn)品下線至今400臺產(chǎn)品訂單中，用戶使用狀況良好，無一不良記錄。"張志國表示如此高的車輛保障率讓企業(yè)對產(chǎn)品有著十足信心。
在售后上：作為一個成立僅四年的企業(yè)，聯(lián)合卡車目前在全國擁有484家服務(wù)站，配備1個配件總庫，5家區(qū)域中心庫，18家省區(qū)周轉(zhuǎn)配件庫。
在完善的配件供應(yīng)體系下，限時服務(wù)政策更為服務(wù)質(zhì)量提供了保障。在站內(nèi)維修時用戶到服務(wù)站修車等候時間不超過0.5小時，簡單故障2小時內(nèi)解決，一般故障6小時內(nèi)解決，重大故障24小時內(nèi)解決，特大故障2天內(nèi)解決。
對于外出服務(wù)承諾，客戶報修后，1小時內(nèi)完成派工工作，并及時向客戶反饋；派工后市內(nèi)2小時，100公里內(nèi)4小時，300公里以內(nèi)24小時內(nèi)必須到位服務(wù)（除特殊地區(qū)，比如無手機信號、交通不便等地區(qū))。
除此之外，聯(lián)合卡車的駐點服務(wù)也是一大特色，為服務(wù)集團客戶或大客戶聯(lián)合卡車會排出工程師提供駐點服務(wù)，最長駐點期限2個月。
產(chǎn)品和服務(wù)兩把利劍在手，"36個月36萬公里"保修政策也就并非信口開河。而近期推出的聯(lián)合通車聯(lián)網(wǎng)平臺更為這一政策提供了保駕護航的砝碼。
聯(lián)合通車聯(lián)網(wǎng)平臺完善卡車用戶服務(wù)
俗話講：沒有金剛鉆不攬瓷器活。高性能的產(chǎn)品質(zhì)量以及高效優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)讓聯(lián)合卡車的用戶無后顧之憂，如果將這兩部分的信息以及聯(lián)合卡車與用戶的日常數(shù)據(jù)進行整合，那就可以實現(xiàn)將服務(wù)融合到與用戶時時相伴的效果。
在2013年8月21日聯(lián)合卡車發(fā)布"聯(lián)合卡車聯(lián)合通車輛管理系統(tǒng)"，此舉標志著聯(lián)合卡車"高端智能化重卡未來的開啟"。據(jù)聯(lián)合卡車營銷公司服務(wù)總監(jiān)王際表介紹：聯(lián)合通通過整車電子技術(shù)、無線通信技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的實際應(yīng)用，整合公司、服務(wù)站資源，達到坐在辦公室里和在千里之外的車上看到、用到同樣的數(shù)據(jù)，并實現(xiàn)對數(shù)據(jù)的解析和分析、保存，為后期集瑞智能服務(wù)型應(yīng)用提供基礎(chǔ)平臺。
聯(lián)合通所囊括的：技術(shù)數(shù)據(jù)通、遠程診斷通、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)通、金融服務(wù)通、車隊管理通五大職能為用戶日常運營提供了直觀的參考與幫助，這也為聯(lián)合卡車服務(wù)高端物流市場增加又一利器。
企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)表示在制造高端重卡、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、創(chuàng)立一流品牌的戰(zhàn)略指引下，聯(lián)合卡車根據(jù)現(xiàn)有平臺和基礎(chǔ)上，促進產(chǎn)品與服務(wù)不斷提升，在未來將成為更多用戶致富路上值得信賴的好伙伴。
