2016年12月22-23日，以“傳承發(fā)展”為主題的2016年東風(fēng)康明斯服務(wù)大會在湖北武漢隆重召開。東風(fēng)康明斯發(fā)動機(jī)有限公司的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，以及來自全國各地的東風(fēng)康明斯核心旗艦服務(wù)站的300余名代表出席了本次年會。
已經(jīng)走過三十年輝煌歷程的東風(fēng)康明斯，將繼續(xù)弘揚(yáng)“責(zé)任、奉獻(xiàn)、專業(yè)、合作”的服務(wù)精神，以品牌、技術(shù)和平臺助力服務(wù)商發(fā)展，緊跟市場變化趨勢，以客戶需求為導(dǎo)向，全面布局服務(wù)和后市場業(yè)務(wù)規(guī)劃，形成更具競爭力的客戶支持和服務(wù)系統(tǒng)，為用戶提供全生命周期的專業(yè)化服務(wù)！
東風(fēng)康明斯黨委書記、常務(wù)副總經(jīng)理黃乃緒進(jìn)行了開幕致辭?！霸诩磳⑦^去的一年，東風(fēng)康明斯以卓越客戶支持理念貫穿服務(wù)工作全過程,在競爭力提升、賣點(diǎn)傳播、提高服務(wù)及時(shí)性和有效性、降低客戶使用成本等方面取得長足進(jìn)步。”
2016年，國內(nèi)中重卡市場需求回暖，尤其四季度受治超法規(guī)刺激，市場短期需求復(fù)蘇性增長較快。
東風(fēng)康明斯副總經(jīng)理雷運(yùn)清指出，2016年，隨著我國中重卡市場和客戶需求大環(huán)境的變化，服務(wù)市場的未來競爭勢必會進(jìn)一步加劇。市場需求的變化，也帶來了國內(nèi)后市場服務(wù)的變革。這種需求的變化主要體現(xiàn)在三個方面：一是客戶日益集中化和集團(tuán)化，帶來了服務(wù)需求的集中化，以養(yǎng)代修、上門服務(wù)成為后市場新常態(tài)；二是專業(yè)化需求增多，隨著發(fā)動機(jī)排放技術(shù)的升級，動力產(chǎn)品電控化較為普遍，這就要求維修服務(wù)技術(shù)的專業(yè)化；三是個性化需求增多，客戶群體和應(yīng)用工況等因素的差異化帶來了服務(wù)需求的差異，顯示出未來個性化服務(wù)產(chǎn)品的需求將愈發(fā)普遍。
服務(wù)總監(jiān)劉俊在工作報(bào)告中講到，歷經(jīng)多年發(fā)展，東風(fēng)康明斯的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)從1998年的16家發(fā)展到現(xiàn)在的2164家，從無到有，由弱到強(qiáng)，形成系統(tǒng)化、專業(yè)化、科學(xué)化、規(guī)?；戮置?。東風(fēng)康明斯與服務(wù)商共同打造出眾多遍布各地的召之即來、來就能戰(zhàn)、戰(zhàn)則能勝的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為“康機(jī)”穩(wěn)定、高效運(yùn)行提供無微不至的關(guān)懷與保障。
東風(fēng)康明斯總經(jīng)理熊振洪作了題為《攜手共進(jìn)，領(lǐng)創(chuàng)未來》的總結(jié)發(fā)言，從過去三十年東風(fēng)康明斯領(lǐng)先的“八平柴”產(chǎn)品、先進(jìn)的高效運(yùn)營體系、與合作伙伴共贏共進(jìn)、東風(fēng)康明斯人展現(xiàn)出的工匠精神等方面進(jìn)行回顧，東康人與合作伙伴創(chuàng)造出的一個又一個驕傲和喜悅觸動心靈，引起與會代表眾多共鳴。
未來三十年或更長時(shí)期，面對經(jīng)濟(jì)環(huán)境、法規(guī)和技術(shù)升級等變化帶來的挑戰(zhàn)，東風(fēng)康明斯將與合作伙伴共同積極面對，把握變化之中帶來的機(jī)遇，始終以終端用戶為導(dǎo)向，快速響應(yīng)，不斷創(chuàng)新渠道服務(wù)的方法和模式，以最貼近客戶的方式，為后市場、新產(chǎn)品、質(zhì)量及客戶支持提供有力保障，共同維護(hù)好東風(fēng)康明斯品牌效應(yīng)，在合作共贏中不斷開創(chuàng)東風(fēng)康明斯發(fā)展和服務(wù)事業(yè)的新輝煌。
會議還表彰了為東風(fēng)康明斯打造服務(wù)品牌做出突出貢獻(xiàn)的多位服務(wù)工作人員。大會期間，與會人員還圍繞低成本維修、營銷系統(tǒng)、快修快保建設(shè)、服務(wù)產(chǎn)品推廣、備件業(yè)務(wù)等專項(xiàng)議題進(jìn)行了分組研討，傾聽心聲，群策群力，收集到寶貴建議與意見的同時(shí)形成更多共識，有效推動服務(wù)新模式的建立，以更好滿足新形勢下不斷變化的用戶需求。
“東風(fēng)康明斯的服務(wù)精神一直在傳承，客戶在哪里，我們就在哪里，這是我們的責(zé)任。我們提倡‘36524’，就是365天的24小時(shí)里，東風(fēng)康明斯的全部服務(wù)人員及我們合作伙伴——服務(wù)人員15000多人，共同努力，力求為客戶提供更好的服務(wù)，幫助客戶創(chuàng)造更大的價(jià)值！”
