今年年初，南京菲亞特把2003年命名為“服務年”，提出了打造服務品牌的新目標，將服務提升到整體戰(zhàn)略的層面。并相繼推出了一系列舉措，以此作為品牌營銷之本和領(lǐng)航市場的“引航燈”，成為全面啟動服務品牌戰(zhàn)略的里程碑。
作為車主，因季節(jié)變化和假日旅行而有不同的檢測需要，能夠享受廠家一年六次“走遍四季都是情”的“愛車呵護”專項檢測服務活動，尤其讓新車主感到高興。身為車主的我認為這種主動式服務很好，在故障出現(xiàn)之前就幫助自己加以預防，省去了外出遇到故障的麻煩，未雨綢繆的方式和情意綿綿的主題活動讓冰冷的機械檢測也帶上了濃濃的人情味兒。對于以私家車為消費主體的南京菲亞特而言，這種人性化的活動無疑是有吸引力的。
此外，南京菲亞特還正式啟動了CALLCENTER客戶服務中心系統(tǒng)。該系統(tǒng)集產(chǎn)品、銷售、服務、配件咨詢導購、意見建議、道路救援、投訴、客戶回訪等功能于一體，消費者可以進行各類咨詢、建議、投訴等活動，準確及時的了解信息，同時也是緊急故障、意外事故的快速反饋通道。該系統(tǒng)完善了原有的服務體系，但如何調(diào)動車主們的積極性，把這種服務變成一種互動，還需要引導。
而CSI客戶滿意度調(diào)查的啟動，體現(xiàn)了企業(yè)為自己為客戶負責的態(tài)度。產(chǎn)品和服務沒有十全十美的，尤其在中國這個還不太成熟的汽車市場，如何完善自己的產(chǎn)品和服務，這都需要和消費者進行交流溝通。滿意度調(diào)查不僅讓企業(yè)通過反饋來的信息及時改進不足之處，健全自己的產(chǎn)品和服務，而且讓消費者感受到廠家富有親和力的一面，增加了企業(yè)的信任度
第一屆服務技能競賽的落幕也為南京菲亞特的“服務年”畫上了一個完美句號。以“挑戰(zhàn)技能、用心服務”為主題的技能競賽，共吸引了來自全國各地的136名4S店維修人員同臺競技，是南京菲亞特一次大練兵。一些參賽人員在賽后說，競賽為這些技術(shù)人員搭建了一個相互交流的平臺，不僅促進了個人技術(shù)水平的提高，而且?guī)恿苏麄€售后服務隊伍。由廠家組織的大比武在消費者心目中樹立了專業(yè)、高效的售后服務形象，贏得了社會的尊重。
南京菲亞特能夠在激烈的競爭中打出“服務”這張牌，說明正在以長遠的戰(zhàn)略眼光打造自己的品牌，樹立自己的形象。一個產(chǎn)品品牌的建立不容易，而一個服務品牌的建立則更難，不僅需要時間，還需要態(tài)度。優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務是一個現(xiàn)代化企業(yè)應該具備的素質(zhì)，也是贏得市場和消費者認同的根本。南京菲亞特的一系列服務于顧客的舉措表明它正在以積極的態(tài)度向這個目標邁進。
市場的競爭最終是品牌與服務的競爭，售后服務體系的完善和能否提供讓用戶滿意的服務，關(guān)系著品牌忠誠度的建立。在市場競爭日趨激烈、客戶要求不斷變化的今天，打造“以客戶為中心”的服務品牌已經(jīng)成為一個企業(yè)最具核心競爭力的一個方面。沒有好的服務，再好的產(chǎn)品也沒有市場。在競爭中，以好的產(chǎn)品開拓市場，以好的服務驅(qū)動市場，這應該是中國汽車廠家所共勉的。
