博世（BOSCH）作為當(dāng)前世界最大的獨(dú)立汽車技術(shù)供應(yīng)商，其汽車技術(shù)部2003年的銷售收入約為236億歐元，其中汽車售后市場業(yè)務(wù)所帶來的收益占有相當(dāng)大的比例。在中國，截止到2004年底博世汽車專業(yè)維修網(wǎng)絡(luò)（BCS）已有345家成員，這樣一個(gè)龐大而又獨(dú)立的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，無論在現(xiàn)階段還是在將來，都會在國內(nèi)的汽車售后服務(wù)行業(yè)產(chǎn)生巨大影響，并且會向國內(nèi)越來越多的用戶提供更為專業(yè)的售后服務(wù)新保障。
1月17日，“為成就喝彩，為未來加油——博世汽車專業(yè)維修2005年年會”在美麗的海濱城市三亞隆重舉行，與2年前的“博世汽車專業(yè)維修群英會暨入‘世’揭幕儀式”相比，此次年會從規(guī)模上就直接反映出博世汽車專業(yè)維修網(wǎng)絡(luò)在2年中所取得的重大成就，網(wǎng)絡(luò)成員從最初的幾十家發(fā)展到現(xiàn)在的345家，這樣的擴(kuò)容速度在國內(nèi)恐怕是前所未有的。既然網(wǎng)點(diǎn)布局已經(jīng)初具規(guī)模，接下來要做的便是博世貿(mào)易（上海）有限公司總經(jīng)理安德世先生在年會上所說的，要使博世汽車專業(yè)維修網(wǎng)絡(luò)成為國內(nèi)汽車售后服務(wù)領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)品牌。
稚嫩的市場雖不規(guī)范但更有發(fā)展的潛力
據(jù)此次年會提供的數(shù)據(jù)，目前中國已成為全球第四大汽車市場，汽車保有量在2003年底約為2 600萬輛，而維修企業(yè)卻有30萬家，但德國汽車保有量約為4 800萬輛，維修企業(yè)只有4萬家。這表明中國的售后服務(wù)市場尚處于初級發(fā)展階段，不僅維修企業(yè)數(shù)量眾多，而且經(jīng)營規(guī)模及服務(wù)水平也參差不齊，很多更談不上用戶滿意、服務(wù)誠信和質(zhì)量保證等要求。
但隨著中國汽車保有量逐漸增大、車型增多、先進(jìn)汽車技術(shù)應(yīng)用更快更廣泛，以及更多用戶消費(fèi)意識與理念趨于成熟，市場需求將變得越來越高，整個(gè)售后服務(wù)市場必將有較大的整合，并朝規(guī)范、健康和有序的方向發(fā)展，市場潛力巨大。
博世汽車專業(yè)維修網(wǎng)絡(luò)在市場初期就開始了布網(wǎng)鋪點(diǎn)、奠定基礎(chǔ)，抓住了時(shí)機(jī)，相信經(jīng)過調(diào)整和鞏固定會走在隊(duì)伍的前列。
專業(yè)的服務(wù)與理性的消費(fèi)均注重性價(jià)比
作為車主希望得到的售后服務(wù)必然是越專業(yè)越好，專業(yè)意味著服務(wù)水平高、服務(wù)質(zhì)量有保障。其實(shí)服務(wù)質(zhì)量也應(yīng)該用性價(jià)比來衡量，故障診斷、操作流程、配件、價(jià)格以及質(zhì)保期限等都決定了服務(wù)質(zhì)量。若花費(fèi)不高但卻得到低質(zhì)量的服務(wù)，這不僅影響用戶正常使用愛車，而且影響其愛車的性能與壽命，而這偏偏被不少人所忽視。
年會上，安德世總經(jīng)理認(rèn)為對售后服務(wù)用性價(jià)比來衡量再合適不過。若干年前中國市場中的轎車技術(shù)并非很先進(jìn)，維修起來可能并不難，但現(xiàn)在眾多新車型的大量涌現(xiàn)，情況已發(fā)生變化。以前的多數(shù)中小型維修企業(yè)若沒有足夠的技術(shù)支持，很難向用戶提供專業(yè)的維修服務(wù)。而博世汽車專業(yè)維修網(wǎng)絡(luò)擁有豐富的專業(yè)資源，能幫助成員順利解決各種難題，他們向用戶提供的，應(yīng)該是非常注重性價(jià)比的專業(yè)服務(wù)。
“網(wǎng)絡(luò)化＋品牌化”BCS的獨(dú)有發(fā)展模式
在歐洲維修服務(wù)市場中，各品牌特約維修站在單車型全方位服務(wù)中競爭力突出，單個(gè)獨(dú)立維修站由于沒有足夠的技術(shù)支持而發(fā)展呈下滑趨勢，零配件供應(yīng)商支持的全車型維修服務(wù)網(wǎng)絡(luò)則發(fā)展前景良好，其中博世就是佼佼者。在此次年會中，博世汽車專業(yè)維修網(wǎng)絡(luò)（BCS）提出自己獨(dú)有的“網(wǎng)絡(luò)化＋品牌化”發(fā)展模式，因其有著博世強(qiáng)大的品牌支撐，故有優(yōu)勢在中國汽車售后服務(wù)領(lǐng)域樹立領(lǐng)先的BCS品牌形象，并不遜于各品牌特約店。同時(shí)它具備特有的集配件、設(shè)備、技術(shù)、培訓(xùn)、管理等于一體的專有資源，并實(shí)施適合中國國情的三層次網(wǎng)絡(luò)發(fā)展模式。憑借這些獨(dú)有資源和經(jīng)驗(yàn)，相信BCS“服務(wù)于全部車型”的理念應(yīng)是頗具競爭力，而“我專業(yè)，你信賴”也會在不遠(yuǎn)的將來為廣大用戶所熟知。
