廣西玉柴機器集團有限公司品牌之路系列報道之二
成立于建國初期的玉柴，最初是由廣西省公安廳撥款2萬元在廣西玉林市興建的一個磚木結(jié)構(gòu)“泉塘工業(yè)社”，經(jīng)過開荒種植、打造農(nóng)具，不斷發(fā)展演變?yōu)殍F工廠、機械廠、動力機械廠，1970年更名為玉林柴油機廠。1980年以后，隨著改革開放的深入，長期單一生產(chǎn)農(nóng)用拖拉機柴油機、船用柴油機的玉柴闖入汽車用柴油機領(lǐng)域，開始了第一次騰飛，“玉柴機器”的名聲，在這一時期開始響遍大江南北。
光陰荏苒，歷經(jīng)二十幾個春秋，時至今日，當年的“玉柴機器”已實現(xiàn)了從制造到創(chuàng)造的品牌飛躍，成為了唯一一家與國際商用車發(fā)動機大鱷們同臺競標并屢屢獲勝的中華民族品牌發(fā)動機生產(chǎn)企業(yè)。
中華誠信鼎
全國質(zhì)量獎三年后確認
講誠信得人心樹品牌
得人心者，得天下。得人心者，誠信天下。
其實，在人們的心目中，玉柴機器早已是一個老品牌。而玉柴機器之所以成為人們心目中公認的老品牌，正是因為其堅持誠信天下。
玉柴的誠信建設(shè)是從1985年開始的。時至如今，玉柴已形成了非常完整的經(jīng)營構(gòu)架。這個構(gòu)架以“玉柴誠信，誠信玉柴”為目標，以“信用為本，誠信天下”為理念，以“四個信用”為基本內(nèi)容，以承諾踐諾行動為實踐載體，以現(xiàn)代基礎(chǔ)管理為實施保證，包含了玉柴對企業(yè)全員、全方位、全過程誠信經(jīng)營活動的基本構(gòu)想和基本要求。20多年來，正是因為玉柴始終如一地堅持誠信建設(shè)，所以玉柴終于“得了人心”，玉柴形象也成為了最有價值的民族品牌。這也正是玉柴多年來在日趨激烈的國內(nèi)外市場競爭中，一路高歌，立于不敗之地的原因之所在。
據(jù)了解，玉柴通過提供優(yōu)質(zhì)的服務來踐行“承諾”——開通95098特服短號，成為機械制造業(yè)唯一獲得全國5位特服號的企業(yè)，為客戶提供24小時無障礙服務。在全國設(shè)立30多個省級辦事處，1500多個服務站，1400個配件專賣網(wǎng)點，建立起全國同行業(yè)中網(wǎng)絡規(guī)模最大，服務半徑最寬，三包里程最長，響應時間最短的服務網(wǎng)絡，實施以客戶滿意為導向的售前、售中、售后全過程客戶滿意管理。服務響應時間：12小時到位服務。站內(nèi)服務：1小時內(nèi)安排處理，并將安排情況及時向客戶反饋。外出服務：客戶報修后1小時內(nèi)完成派工工作，并將安排情況及時向客戶反饋。市內(nèi)3小時，200公里內(nèi)6小時，200公里外12小時到位服務……超時按30元/小時賠償客戶（每天按24小時計）。配件到位時間為24小時。完工時間：確保不超3小時，一般故障不超8小時，嚴重故障不超72小時。服務跟蹤：3天內(nèi)回訪跟蹤。在技術(shù)支持方面，大客戶提供上門技術(shù)培訓和技術(shù)咨詢……
抓質(zhì)量保品質(zhì)創(chuàng)品牌
一個產(chǎn)品或一個企業(yè)之所以能成為品牌，說到底就是因為這個產(chǎn)品或企業(yè)在社會上有口皆碑。而這個產(chǎn)品或企業(yè)之所以能有口皆碑，首先離不開其過得硬的品質(zhì)。品質(zhì)要過得硬，必然要把好質(zhì)量關(guān)。玉柴人正是深諳其中的利害關(guān)系，所以抓質(zhì)量保品質(zhì)也就成為了玉柴堅定不移的品牌理念。
玉柴機器股份有限公司總質(zhì)量師、質(zhì)量部經(jīng)理譚貴榮表示，把好產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)，生產(chǎn)過程控制非常重要。因此，為了把產(chǎn)品質(zhì)量問題控制在源頭，玉柴建立了生產(chǎn)者就是檢查員、檢查員就是客戶代表的質(zhì)量預警體系，將產(chǎn)品質(zhì)量與每位員工的效益工資掛鉤，通過產(chǎn)品質(zhì)量責任鏈確保和提高產(chǎn)品質(zhì)量。
其實，早在1997年，玉柴集團就推出了質(zhì)量免檢崗位，把產(chǎn)品質(zhì)量的把關(guān)責任放在生產(chǎn)崗位上，變產(chǎn)品質(zhì)量的事后把關(guān)為事前把關(guān)，變被動、消極把關(guān)為主動、積極把關(guān)，從而更有效地提高了生產(chǎn)者的質(zhì)量意識和質(zhì)量責任心，確保產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)步提高，確保了玉柴機器這一品牌的高品質(zhì)，并愈來愈得到用戶的認可和擁護。
為拓展玉柴機器的品牌，玉柴集團另一重要組成板塊之一的玉柴工程機械有限責任公司，于2009年1月正式更名為廣西玉柴重工有限公司，該公司審時度勢提出了“品無疆，質(zhì)無限”的經(jīng)營理念。玉柴重工常務副董事長張士勇表示，這一經(jīng)營理念包括三方面的含義：一是玉柴重工對產(chǎn)品質(zhì)量、性價比的追求永無止境；二是突出國際化經(jīng)營思維，走國際化發(fā)展道路，跟國際一流企業(yè)競爭，產(chǎn)品品質(zhì)追求一定要無疆限；三是對團隊素質(zhì)的要求?？梢哉f，“玉柴重工”的啟用，不僅僅是名稱符號的變更，更賦予了玉柴工程板塊全新的品牌內(nèi)涵，標志著玉柴又一次在中國工程機械行業(yè)中創(chuàng)立了一個全新的品牌。
