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東風(fēng)汽車(chē)公司總裁中村克己:合資先合心

作者: 汽配人網(wǎng) 發(fā)表于: 2006-07-14
  他曾是日本第二大汽車(chē)制造商——日產(chǎn)公司的高級(jí)副總裁,為了全力投入與中國(guó)的合作,他離開(kāi)了原崗位,在中國(guó)的山溝里度過(guò)了1000多個(gè)日日夜夜,領(lǐng)銜打造一個(gè)中國(guó)最大汽車(chē)合資企業(yè),為中外合資企業(yè)摸索了一條雙贏(yíng)之路—— 

  背景資料 

  成立于2003年6月的東風(fēng)汽車(chē)有限公司(簡(jiǎn)稱(chēng)“東風(fēng)有限”)是國(guó)內(nèi)首家擁有全系列卡車(chē)、客車(chē)、輕型商用車(chē)及乘用車(chē)產(chǎn)品的最大中外合資汽車(chē)企業(yè),也是東風(fēng)、日產(chǎn)傾力打造的一艘汽車(chē)產(chǎn)業(yè)巨艦。   
   
  該公司選用外國(guó)人做總裁,在中國(guó)20多年的改革開(kāi)放中尚屬首例。 

  2005年,該公司旗下的東風(fēng)日產(chǎn)乘用車(chē)公司全年共銷(xiāo)售整車(chē)近16萬(wàn)輛,年銷(xiāo)量?jī)粼鼋?0萬(wàn)輛,增幅達(dá)160%。東風(fēng)日產(chǎn)不僅重回國(guó)內(nèi)轎車(chē)十強(qiáng)行列,同時(shí)還創(chuàng)造了2005年業(yè)界同比最高增長(zhǎng)速度及營(yíng)業(yè)利潤(rùn)率第一的驕人業(yè)績(jī)。然而,此前一年,這家合資公司還在遭遇業(yè)績(jī)不佳的質(zhì)疑——2004年,它只賣(mài)出了約6萬(wàn)輛日產(chǎn)轎車(chē),同比下降6.6%;其位于廣州花都的乘用車(chē)生產(chǎn)線(xiàn)甚至一度停產(chǎn),員工的士氣跌入低谷。 

  在扭轉(zhuǎn)局面的過(guò)程中,來(lái)自日本的公司總裁中村克己功不可沒(méi)。這位東京大學(xué)航空專(zhuān)業(yè)的碩士生,來(lái)中國(guó)前曾是日產(chǎn)的高級(jí)副總裁,執(zhí)掌東風(fēng)有限的“帥印”后,被日產(chǎn)公司總裁戈恩宣布免去在總公司的所有職務(wù)。沒(méi)有退路的中村開(kāi)始了他艱難的中國(guó)之旅。 

  七訪(fǎng)中村克己 

  作為迄今為止我國(guó)最大的汽車(chē)合資企業(yè)的老板——東風(fēng)汽車(chē)有限公司總裁中村克己,一直在探索和實(shí)踐著如何建立“和諧企業(yè)”,走向雙贏(yíng)之路。然而,由于中日文化、社會(huì)制度、企業(yè)體制,尤其是思想觀(guān)念、經(jīng)營(yíng)理念的種種不同,這條通向成功彼岸的路充滿(mǎn)坎坷和艱辛。一路走來(lái),中村有過(guò)困惑,遇到過(guò)意想不到的難題,但憑著堅(jiān)韌和信心,他硬是挺過(guò)來(lái)了。在中國(guó)經(jīng)歷的三個(gè)春秋,他一步一個(gè)腳印,一年一個(gè)臺(tái)階。這期間,筆者7次采訪(fǎng)過(guò)他, 

  現(xiàn)他一次比一次堅(jiān)定,一次比一次自信,臉上的笑容也一次次增多。第一次采訪(fǎng)中村是在十堰至武漢的火車(chē)上。車(chē)上其他人多進(jìn)入夢(mèng)鄉(xiāng),忙碌一天的中村雖十分疲倦,卻耐心地配合我完成了采訪(fǎng)。當(dāng)時(shí)他給我的印象是:謹(jǐn)言慎語(yǔ)。 

  第二次見(jiàn)中村是在武漢機(jī)場(chǎng)。坐了一夜火車(chē)的中村,冒著大雪趕往青島開(kāi)會(huì)??帐幨幚淝迩宓牟蛷d里,我簡(jiǎn)直不敢相信坐在對(duì)面的中村,竟像我一樣就著咸菜喝著小米粥吃著油條。望著冒雪登上飛機(jī)的中村,我感受最深的是他的執(zhí)著和剛毅。 

  第三次見(jiàn)中村是在上海。當(dāng)時(shí)上海正發(fā)起“抵制日貨”的行動(dòng)。我們坐在正大廣場(chǎng)一家環(huán)境非常優(yōu)雅的餐廳里,中村望著黃浦江對(duì)岸繁華的景象,眼睛里流露出一絲憂(yōu)傷。他覺(jué)得上海與東京非常相似。仿佛就在那一瞬間,他想起了他的親人。那是他第一次同我談起他的妻子、女兒及兒子。當(dāng)時(shí)他給我的印象是:疲憊而壓抑。 

  第四次見(jiàn)中村是2004年末在上海國(guó)際會(huì)議中心。出席“亞洲管理創(chuàng)新十大新聞人物獎(jiǎng)”頒獎(jiǎng)典禮并代表十位獲獎(jiǎng)?wù)甙l(fā)言的中村,并沒(méi)有因?yàn)楂@獎(jiǎng)而特別高興。當(dāng)時(shí),他正與7萬(wàn)員工經(jīng)受2004年年末這個(gè)“嚴(yán)冬”的考驗(yàn),寫(xiě)在臉上的笑容卻掩蓋不了他內(nèi)心的焦慮。 

  第五次是在北京京都信苑賓館。此時(shí)的中村讓我刮目相看。席間,他舉著酒杯頻頻敬酒,還拍著肚子告訴在座的記者,來(lái)中國(guó)兩年,東風(fēng)的乘用車(chē)打了個(gè)漂亮的翻身仗,自己的酒量也見(jiàn)長(zhǎng),腰圍超過(guò)了夫人規(guī)定的尺寸,回去準(zhǔn)備寫(xiě)檢討。此時(shí)的中村很風(fēng)趣幽默。 

  第六次見(jiàn)中村是在武漢。 在東風(fēng)有限舉行總部及商用車(chē)技術(shù)中心新址落成儀式上,我聆聽(tīng)了中村的發(fā)言。新聞發(fā)布會(huì)上,我也與他進(jìn)行了對(duì)話(huà)。我發(fā)現(xiàn),眼前的中村不僅很有魅力,而且非常自信。 

  第七次見(jiàn)中村,是在今年6月23日。由于在武漢采訪(fǎng)中村未能如愿,善解人意的中村怕我失望,主動(dòng)提出他6月25日來(lái)京時(shí)愿意接受我的專(zhuān)訪(fǎng),并將酒店安排在離我辦公地非常近的嘉里中心飯店。當(dāng)時(shí)他給我的印象是:真誠(chéng)而隨和。我們像朋友一樣進(jìn)行了近兩個(gè)小時(shí)的長(zhǎng)談。 

  如何當(dāng)好7萬(wàn)人的教練 

  記者:東風(fēng)有限成立已經(jīng)3年,一個(gè)外國(guó)人把7萬(wàn)人的特大型國(guó)有骨干企業(yè)改造成國(guó)際化的企業(yè),在目前中國(guó)20多年的改革中,好像還沒(méi)有先例。3年來(lái)你到底做了些什么,最大的收獲是什么? 

  中村:我剛來(lái)中國(guó)時(shí),對(duì)能否管理好一個(gè)7萬(wàn)人的企業(yè)心里沒(méi)有底?;叵脒@3年來(lái),我主要做了以下幾件事:一是樹(shù)立一個(gè)目標(biāo)——“2的3次方”(銷(xiāo)售臺(tái)數(shù)和銷(xiāo)售收入都呈2倍增長(zhǎng),利潤(rùn)率達(dá)到2位數(shù))中期計(jì)劃。二是樹(shù)立員工的自信心。三是導(dǎo)入一些基礎(chǔ)的管理方法。合資公司成立之初,我發(fā)現(xiàn)有很多不盡如人意的地方:為什么生產(chǎn)線(xiàn)停工那么長(zhǎng)時(shí)間?為什么產(chǎn)品的不良率那么高?為什么業(yè)績(jī)上不去?為什么人員會(huì)富余?為此我們導(dǎo)入了QCD管理(質(zhì)量、成本與交貨期的管理,要求以?xún)?yōu)異的質(zhì)量、最低的成本、最快的速度向用戶(hù)提供最好的產(chǎn)品)。開(kāi)始時(shí),工人不理解,認(rèn)為我們是挑毛病,其實(shí)我們是在找問(wèn)題,確定一個(gè)個(gè)攻關(guān)課題。 

  3年來(lái)我收獲很多,最大的收獲是認(rèn)識(shí)到了兩種力量——溝通和集體的力量。溝通的力量將產(chǎn)生內(nèi)部摩擦的幾率降至最低。溝通是凝聚團(tuán)隊(duì)力量的法寶,是企業(yè)組織建設(shè)的潤(rùn)滑劑,可以提高管理的有效性。東風(fēng)日產(chǎn)的員工進(jìn)行交流時(shí)就產(chǎn)生了一種力量,這種源于溝通的力量使大家相互啟發(fā),加深了對(duì)目標(biāo)任務(wù)的認(rèn)識(shí)和理解,使東風(fēng)有限的管理團(tuán)隊(duì)在戰(zhàn)略意識(shí)上達(dá)到了高度統(tǒng)一。 

  集體的力量幫助我們實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。要實(shí)現(xiàn)東風(fēng)有限真正向國(guó)際化轉(zhuǎn)變,單靠我一人不行,只靠8個(gè)經(jīng)營(yíng)管理層的領(lǐng)導(dǎo)也不行,要依靠全體員工,靠7萬(wàn)東風(fēng)有限人的共同努力。這就要求我們?cè)跍贤ǖ幕A(chǔ)上建立共同的價(jià)值觀(guān)。只有樹(shù)立了共同的價(jià)值觀(guān),確立了共同的目標(biāo)和方向,才能調(diào)動(dòng)大家的激情,鼓起大家的干勁。 

  記者:所謂的溝通融合,也許是一種說(shuō)法而已,你的中國(guó)合作者都有著強(qiáng)烈的中國(guó)情結(jié),按他們的說(shuō)法是“東風(fēng)情結(jié)”,這與你的國(guó)際化視野有一定的差距,你怎么改變這7萬(wàn)人的工作習(xí)慣? 

  中村:任何一個(gè)熱愛(ài)自己公司的人,都會(huì)有這樣或那樣的情結(jié),可以理解。東風(fēng)走過(guò)了30多年的歷程,聚集了一批優(yōu)秀的人才,突破了很多障礙,創(chuàng)造了很多業(yè)績(jī),這既是日產(chǎn)看重的,也是東風(fēng)人引以為自豪的事。如果將這個(gè)稱(chēng)為“東風(fēng)情結(jié)”,我認(rèn)為并沒(méi)有什么不好。任何員工都有優(yōu)越感,認(rèn)為自己是最棒的,充滿(mǎn)自信與活力,不是一件壞事。但優(yōu)越感過(guò)了頭,自滿(mǎn)就不行了。一個(gè)人不能驕傲,一個(gè)企業(yè)也如此,當(dāng)你稱(chēng)老大之時(shí),也許就是衰退之日,這樣的例子很多。 

  記者:作為合資企業(yè)的總裁,最大的困難可能是人與人之間的溝通與磨合,東風(fēng)日產(chǎn)從最初的矛盾重重到現(xiàn)在的步調(diào)一致,你是怎么化解矛盾、搞好協(xié)調(diào)的?有什么具體的心得體會(huì)? 

  中村:日產(chǎn)與東風(fēng)合作的領(lǐng)域非常廣,我們公司的副總裁相當(dāng)于其他合資公司的總裁或總經(jīng)理。我們合資之初確實(shí)有不和諧的地方,我親臨現(xiàn)場(chǎng),要求助手必須找出中日雙方之間的矛盾所在。我們向包括高層管理人員在內(nèi)的所有員工發(fā)放了調(diào)查問(wèn)卷,雙方高層開(kāi)了兩天的封閉會(huì)議,結(jié)果發(fā)現(xiàn),是工作方式的不同造成了雙方的沖突。即日產(chǎn)管理嚴(yán)格按計(jì)劃遵循規(guī)則的工作方式與中國(guó)員工靈活多變的工作方式產(chǎn)生了磨擦。于是我們共同制定了一份雙方認(rèn)可的《行動(dòng)綱領(lǐng)》來(lái)統(tǒng)領(lǐng)大家的行動(dòng)。為了調(diào)動(dòng)大家的積極性,制定共同的目標(biāo)非常關(guān)鍵,比如說(shuō)當(dāng)我們劃著船駛向一個(gè)島嶼時(shí),到達(dá)島嶼是我們的目的。劃漿的方法不對(duì),漿太長(zhǎng)了,與水面接觸的角度不妥,大家劃船時(shí)節(jié)奏不一致,舵掌得不好等等,都會(huì)影響我們前進(jìn)的速度,但只要我們目標(biāo)一致,同心協(xié)力,及時(shí)做些調(diào)整,就能克服一切困難,最終到達(dá)目的地。為此,我們要放棄日產(chǎn)那些不適合中國(guó)國(guó)情的市場(chǎng)觀(guān),也要放棄東風(fēng)有時(shí)決策靠拍腦袋的做法。放棄中日雙方不合理的做法,目的只有一個(gè),就是實(shí)現(xiàn)東風(fēng)有限企業(yè)利潤(rùn)最大化、收入最大化、用戶(hù)的滿(mǎn)意度最大化。企業(yè)利益高于一切,這是我們制定《行動(dòng)綱領(lǐng)》的準(zhǔn)則。 

  絕不能搞“一言堂” 

  記者:中國(guó)國(guó)有企業(yè)的用人,尤其像東風(fēng)有限這樣在山里一呆就是30多年的國(guó)企,“近親繁殖”現(xiàn)象比較嚴(yán)重,據(jù)說(shuō)從十堰到武漢的火車(chē)上,你不能談?wù)摉|風(fēng)的人和事,說(shuō)不定旁邊就有一個(gè)他們的親戚朋友或熟人,一點(diǎn)小事被“轉(zhuǎn)播”開(kāi)之后,弄得上下沸沸揚(yáng)揚(yáng)。你如何改變現(xiàn)有的用人機(jī)制,并從根本上實(shí)現(xiàn)你提出的KPI(關(guān)鍵績(jī)效)考核? 

  中村:東風(fēng)有限組建之初,我們將工資、人事制度的改革與財(cái)務(wù)制度的改革并列為改革的目標(biāo)之一。對(duì)人事制度的改革,我們講究透明度、合理性,并堅(jiān)持收入與業(yè)績(jī)掛鉤。公司組建伊始,有好多地方不清楚,如財(cái)務(wù)不清楚,成本不清楚,人在哪里上班不清楚,費(fèi)用支出總額不清楚。通過(guò)改革,現(xiàn)在每個(gè)月,每個(gè)分公司和子公司的人數(shù)報(bào)表、支付多少一目了然。東風(fēng)有限的人員選拔、任用不是個(gè)人說(shuō)了算,而是集體決策,由人事委員會(huì)決定。部長(zhǎng)以上的人事任命,由公司最高經(jīng)營(yíng)層決定。我個(gè)人用人多遵循求實(shí)的原則,將合適的人放到合適的崗位上,用其所長(zhǎng),避其所短。有的人以擁有權(quán)、行使權(quán)力為樂(lè)。我不是這樣的人,權(quán)力是一種責(zé)任,我行使權(quán)力時(shí)慎而又慎,因?yàn)槲乙獙?duì)公司負(fù)責(zé),同時(shí)也是對(duì)自己負(fù)責(zé)。 

  記者:有報(bào)道說(shuō),你在日產(chǎn)是出名的嚴(yán)厲、強(qiáng)硬。但東風(fēng)有人評(píng)價(jià)你比較溫和,作為總裁,你在人事上并沒(méi)有絕對(duì)權(quán)力,人事權(quán)由中方分管。也有人這樣說(shuō),你在乘用車(chē)方面有絕對(duì)權(quán)威,但商用車(chē)方面好像沒(méi)有,就好像說(shuō)“你只是乘用車(chē)的頭,而不是商用車(chē)的頭”一樣。你覺(jué)得這樣的說(shuō)法有道理嗎? 

  中村:擁有絕對(duì)權(quán)力,就像過(guò)去的皇帝一樣,有人喜歡這樣,也確有人習(xí)慣于一個(gè)人說(shuō)了算。但我的做法是,絕不搞“一言堂”。我給自己的角色定位是:當(dāng)一位“好教練”。我樂(lè)意做這樣的事情:確立一個(gè)共同目標(biāo),將大家的心凝聚起來(lái),將大家的干勁鼓起來(lái),讓大家朝著一個(gè)目標(biāo)努力。對(duì)乘用車(chē)來(lái)說(shuō),我較為熟悉,有自信心去說(shuō)服別人,似乎我對(duì)乘用車(chē)有更大的權(quán)力,其實(shí)這是一種誤解和錯(cuò)覺(jué)。坦率地說(shuō),對(duì)商用車(chē)我不太熟悉,對(duì)中國(guó)的商用車(chē)市場(chǎng)摸不透,也不太清楚用戶(hù)的需求,所以我花了更多的時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí)。每到一地,我都要與當(dāng)?shù)亟?jīng)銷(xiāo)商交流,了解當(dāng)?shù)氐纳逃密?chē)市場(chǎng)行情。對(duì)東風(fēng)有限5月份推出“天龍”,包括最后定價(jià)都是我拍的板,能說(shuō)我不是商用車(chē)的頭嗎?其實(shí),我對(duì)商用車(chē)是十分重視的,畢竟東風(fēng)有限“三分天下有其一”。 

  記者:你打算如何改變?nèi)藗兊倪@種錯(cuò)覺(jué)? 

  中村:不打算改變。對(duì)一個(gè)人,對(duì)一件事,人們有多種看法是可以理解的。人們要說(shuō)什么就讓人們?nèi)フf(shuō)好了。別人的議論并不能左右我的行為,否則我將無(wú)法工作。 

  東風(fēng)有限情深 

  記者:“2的3次方”中期計(jì)劃明年底就要結(jié)束了,面對(duì)殘酷的車(chē)市競(jìng)爭(zhēng)局面,要完成兩位數(shù)(10%)的利潤(rùn)難度很大,據(jù)說(shuō),如果“2的3次方”戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn),你很有可能成為戈恩的接班人;如果這一目標(biāo)不能實(shí)現(xiàn)的話(huà),你打算繼續(xù)在中國(guó)這個(gè)復(fù)雜困難的環(huán)境里呆下去嗎? 

  中村:這是一個(gè)非常難回答的問(wèn)題?!?的3次方”有三大支柱,三個(gè)目標(biāo),唯實(shí)現(xiàn)兩位數(shù)(10%)的利潤(rùn)最難。不過(guò),我們還有一年半的時(shí)間,我們正向這個(gè)目標(biāo)努力。當(dāng)然,目前能源、原材料的漲價(jià),車(chē)市行情的下滑,對(duì)我們來(lái)說(shuō)都是嚴(yán)峻的考驗(yàn),不過(guò)我們始終沒(méi)有忘記我們的目標(biāo),希望你們耐心等待。 

  如果完不成任務(wù),我的情況會(huì)怎樣,我現(xiàn)在也不得而知。仔細(xì)想想大概有三種結(jié)果:一是被日產(chǎn)召回,二是留在中國(guó),最后是辭職。只要不是辭職,前兩種結(jié)果我都能接受。坦率地說(shuō),我來(lái)東風(fēng)有限是從“零”開(kāi)始,至今已有1000多個(gè)日日夜夜了,我發(fā)現(xiàn)自己已深深?lèi)?ài)上這家公司,并且對(duì)她的愛(ài)已超過(guò)日產(chǎn),我非常樂(lè)意在這家公司繼續(xù)干下去。我發(fā)現(xiàn)我也慢慢地適應(yīng)了中國(guó),最大的遺憾是我的中文沒(méi)有太大的長(zhǎng)進(jìn),不能與中國(guó)朋友自由交流。 

  記者:你曾經(jīng)對(duì)媒體說(shuō),你最大的遺憾是感情無(wú)法宣泄,你常年只身在外,如何處理好工作與家庭的關(guān)系?你的家人理解支持你嗎?你是怎樣適應(yīng)中國(guó)的生活的?克服了哪些困難? 

  中村:3年來(lái),我確實(shí)與家人聚少離多,女兒已工作,兒子正上大四,每個(gè)人都很忙。我難得回家一次,每當(dāng)我回家時(shí),就提前命令他們:無(wú)論如何一家四口要聚在一起吃一頓飯。不管他們?nèi)绾蚊Γ急仨毟衔疫@個(gè)一家之主的工作節(jié)奏。在這一點(diǎn)上,我有點(diǎn)霸道,主要是一家人難得一聚。 

  對(duì)夫人我有很多內(nèi)疚,孩子家庭全交給她照顧,里里外外一把手,很難。我給她的補(bǔ)償是盡可能陪她去旅游。去年是我們的“銀婚”,我破例申請(qǐng)了7天假,陪她到法國(guó)巴黎轉(zhuǎn)了一圈。別人都以為我是一個(gè)“工作狂”,不顧家。其實(shí),到我們這個(gè)年齡,結(jié)婚已26年,用你們中國(guó)的語(yǔ)言來(lái)說(shuō)是,再美的東西也會(huì)產(chǎn)生審美疲勞。我們現(xiàn)在很好,小別勝新婚,每次見(jiàn)面都很開(kāi)心。 

  每個(gè)人都有自己情緒宣泄的方式,比如我,經(jīng)常走出去,跑市場(chǎng),用與員工聊天的方式來(lái)排解自己的情緒和壓力。首先我對(duì)中國(guó)的歷史、文化有濃厚的興趣,當(dāng)與人們談?wù)撨@些話(huà)題時(shí),我往往能忘卻煩惱。中國(guó)有30多個(gè)省、市、自治區(qū),3年來(lái),只剩下6個(gè)我還沒(méi)有去過(guò)。你不要以為我每到一地會(huì)去游覽名勝古跡,你錯(cuò)了,一次都沒(méi)有。我每到一地,就是去看當(dāng)?shù)氐慕值溃c經(jīng)銷(xiāo)商交談,了解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情及當(dāng)?shù)乩习傩盏南M(fèi)能力。希望我退休后,能帶家人來(lái)補(bǔ)上游中國(guó)名勝古跡這一課。