作為國內(nèi)數(shù)一數(shù)二的大型商用車生產(chǎn)廠家，準確把握國內(nèi)商用車發(fā)展趨勢，著眼于重卡產(chǎn)品自主開發(fā)和創(chuàng)新上的東風商用車公司，正在產(chǎn)品和服務(wù)兩個方面雙重發(fā)力。
10月17日，2006東風商用車服務(wù)技能比武大賽全國總決賽(康明斯發(fā)動機專項)在山東濟南開戰(zhàn)，來自全國29個省、市、自治區(qū)的42家東風商用車服務(wù)站的技術(shù)精英在兩天的時間里比拼服務(wù)技能，為的就是給用戶提供更好的服務(wù)。
10月15日，東風商用車的3輛東風天龍重卡在“首屆中國國際卡車節(jié)油大賽”上一舉囊括了相應(yīng)組別的“最省油獎”、“跑得快獎”及惟一一個整車品牌“省油成就獎” 在內(nèi)的8個大獎。
產(chǎn)品和服務(wù)是贏得市場的兩張王牌，東風天龍的出色表現(xiàn)表明東風商用車已經(jīng)具備一流的產(chǎn)品品質(zhì)，在此基礎(chǔ)上以一流的服務(wù)和維修技能來為用戶提供全方位的保障，使得東風商用車在商用車尤其是重卡領(lǐng)域中的競爭力進一步升級，為其進軍國際市場打下了良好基礎(chǔ)。
在國際合作背景下，堅持高舉自主品牌大旗的東風商用車以高水平的重卡產(chǎn)品將東風商用車推進了真正的重卡時代，也以辛勤的汗水、不斷的探索和出色的成果在自主創(chuàng)新的道路上留下了極具分量的腳印。
東風重卡發(fā)“龍”威
在與日產(chǎn)全面合作的背景下，歷時三年自主研發(fā)的創(chuàng)新重卡產(chǎn)品東風天龍在投放的那一天起就被賦予了不平凡的意義——標志著東風商用車駛?cè)肓司哂欣锍瘫饬x的、全新的重卡時代。10月15日，不辱使命的東風天龍揚眉吐氣，自5月18日對外發(fā)布、產(chǎn)品試銷至今不到5個月的時間，東風天龍就在首屆節(jié)油大賽中拔得頭籌，一舉囊括8個大獎，這讓東風有限副總裁、東風商用車總經(jīng)理童東城和黨委書記、副總經(jīng)理黃剛喜上眉梢。
“這展示了東風重卡形象，提升了東風品牌價值?！憋@然，童東城對東風天龍取得的優(yōu)異成績很滿意，他認為東風天龍的表現(xiàn)有力地推動了東風商用車實現(xiàn)中國品牌知名度第一的戰(zhàn)略目標。黃剛在接受記者采訪時也表示，“我們對高品質(zhì)的東風天龍充滿自信，并深信東風天龍一定能為越來越多的客戶提供物流解決方案、創(chuàng)造價值?！?nbsp;
事實上，天龍產(chǎn)品可靠的口碑在市場上已經(jīng)形成。東風天龍是東風商用車公司融合東風的技術(shù)積累和日產(chǎn)的管理經(jīng)驗而自主開發(fā)完成的產(chǎn)品，在產(chǎn)品亮相前，已經(jīng)過了各種復雜路況的驗證，在市場導入期，天龍又進一步經(jīng)受了用戶實際路況的考證和考驗。
“這5個月以來的市場導入是成功的，現(xiàn)在每個月市場上用戶的試用和試銷在不斷地攀升，今年我們完成導入期，會給今后東風商用車在重卡的市場上保持行業(yè)領(lǐng)先地位，進軍國際市場打下一個非常好的基礎(chǔ)?！秉S剛告訴記者，從5月18日到現(xiàn)在，天龍產(chǎn)品的質(zhì)量可靠性得到充分的驗證，用戶價值也得到了驗證，產(chǎn)品的口碑已經(jīng)在市場上形成，產(chǎn)品能為用戶提供全面解決方案的優(yōu)越性也已經(jīng)體現(xiàn)。
將滿足客戶需求放在第一位已經(jīng)成為東風重卡的行為準則，在充分考慮用戶的實際使用需要的前提下對產(chǎn)品進行細分，充分滿足不同用途和不同客戶的需求，目前，東風天龍以寬型譜、高品質(zhì)、高速度、高安全性而著稱。
“無論是東風天龍還是東風大力神，都根據(jù)用戶需求有不同的驅(qū)動型式和最佳的配置選擇，為客戶提供最佳的整體運輸解決方案。無論是晉、冀、魯、豫的原材料運輸，東南沿海的集裝箱運輸，還是西南邊陲的普通運輸，我們都有對應(yīng)的解決方案?！秉S剛告訴記者，目前東風天龍進入市場的產(chǎn)品車型，從5月18號9個品種已發(fā)展到現(xiàn)在的36個車型100多個品種。“今年年底到明年，我們將總共會有80多個車型300多個品種進入市場，隨著產(chǎn)品市場導入的不斷推進，我相信大家一定會看到越來越多的東風天龍和大力神馳騁在祖國各地。”
堅持自主不斷提升
東風天龍的誕生繼承并發(fā)揮了東風的知識和經(jīng)驗，同時也吸收了日產(chǎn)的管理經(jīng)驗，對此，黃剛毫不諱言，“日產(chǎn)的管理經(jīng)驗主要體現(xiàn)在天龍的開發(fā)流程中，這是東風跟日產(chǎn)合資以后，針對卡車情況，建立的全新商品工作流程。正是因為這個科學的流程，保證了商品能夠按照計劃順利推進，各部門間協(xié)同工作，保證了以科學的流程生產(chǎn)出高質(zhì)量的產(chǎn)品。”
合資雙方的優(yōu)勢經(jīng)驗合力催生了東風天龍，但這并不能模糊掉東風天龍非常明顯的自主品牌烙印?！疤忑埉a(chǎn)品的誕生是一個創(chuàng)新的過程，在國際合作的背景下開發(fā)了這個產(chǎn)品，走了一條別人沒有走過的路，但是它堅持的是東風自主的品牌，在東風內(nèi)部，不會出現(xiàn)合資中重型的商用車品牌。”童東城表示，在此基礎(chǔ)上的營銷創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新都是東風商用車在堅持自主下的自我提升，也是東風商用車實現(xiàn)“中國第一，世界前三”戰(zhàn)略目標的前提。
“天龍的市場導入實際上也是營銷方式轉(zhuǎn)型的過程，中卡和準中卡都是在計劃經(jīng)濟體制下誕生的，經(jīng)銷商都是批發(fā)，天龍則在非常充分的市場競爭體制下導入，這就要求營銷團隊包括經(jīng)銷商隊伍必須進行營銷轉(zhuǎn)型，不是坐在家里賣車，不是批發(fā)，而是做零售，不只談產(chǎn)品談價格，而是以市場為中心談客戶的需求，這既是挑戰(zhàn)也是進步?！秉S剛表示，東風商用車實現(xiàn)以市場為中心的營銷方式轉(zhuǎn)型還有很長的過程，但他相信他們一定能夠在卡車銷售上走出一條有東風特色的路。
伴隨重卡產(chǎn)品競爭的日趨激烈和產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象的嚴重，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)成為在競爭中勝出的重要因素。尤其是東風天龍上市之后，科技含量日趨提高的產(chǎn)品對服務(wù)的要求也不斷提高。10月17日的服務(wù)技能大賽既是東風商用車的傳統(tǒng)，也順應(yīng)了重卡市場競爭的需要。技能比武直接促進了全網(wǎng)絡(luò)服務(wù)技能水平的提升，為全面推進“東風陽光服務(wù)”工程，提升客戶滿意度提供了強有力的保障。
東風天龍的誕生不僅是東風商用車產(chǎn)品上的一次革命，對于其營銷方式轉(zhuǎn)型及服務(wù)創(chuàng)新都有很大的促進作用，從這個意義上來說，天龍帶給東風商用車的是一次全面的提升，而這種提升帶給它的整體競爭力遠非一款產(chǎn)品那么簡單。毫無疑問，在產(chǎn)品和服務(wù)兩個方面雙重發(fā)力的東風商用車所表現(xiàn)出來的強勁勢頭將成為重卡領(lǐng)域一股不可小覷的力量。
