據(jù)介紹，汽車消費已經(jīng)從集團消費轉(zhuǎn)變?yōu)樗饺讼M為主；2004年末，江蘇省民用企業(yè)擁有量達到161.19萬輛，較上年增加了12.1%，私人轎車新增14.3萬輛。2004年，江蘇省完成汽車維修620萬輛次，實現(xiàn)維修總產(chǎn)值54億元，同比增長23.6%。分析表明，進入今年下半年之后，將進入私家車維修高峰期，汽車維修將面臨爆發(fā)性增長的需求。但是，在汽車維修行業(yè)中，無證無照經(jīng)營、虛報維修作業(yè)項目、服務意識差、使用假冒偽劣配件、采用虛假廣告招攬生意等失信行為卻嚴重損害了汽車維修行業(yè)的整體形象。
造成失信的一個重要原因在于信息不對稱。如果老百姓不了解維修市場的有關(guān)信息，包括企業(yè)價格信息、服務質(zhì)量信息和其他遵章守紀等信息，就無法進行消費的合理選擇，就使得整個市場機制中的競爭機制失去作用，使得優(yōu)勝劣汰這個市場機制的核心停止了運轉(zhuǎn)。
基于此，汽車維修企業(yè)維修信譽管理機制建設的基本原理是：運政管理機構(gòu)根據(jù)所掌握的各種資料和情況，主要包括管理信息、投訴信息、價格信息、用戶滿意度信息、服務質(zhì)量、修竣車輛檢驗一次合格率等，通過一定的規(guī)則對汽車維修經(jīng)營業(yè)戶的“服務信譽”進行評定和標志，使維修企業(yè)“服務信譽”透明化，讓消費者了解維修企業(yè)，引導消費者進行選擇，從而實現(xiàn)服務質(zhì)量與經(jīng)濟效益的一致。
